Alternativa ao Betha Sistemas.
A gente não é um ERP de gestão pública — essa parte fica com o Betha (e continua lá). A gente é o contact center que a prefeitura, a secretaria municipal ou a software house que serve setor público pode oferecer pro cidadão. Ouvidoria com prazo legal (Lei 13.460), e-SIC / LAI, atendimento telefônico e WhatsApp oficial, tudo numa plataforma — sem mexer no seu ERP.
- Pregão ou ARP
- Sem trocar ERP municipal
- Lei 13.460 de fábrica
Desambiguação
Espera — Interaflow é uma alternativa ao Betha Sistemas?
Você procurava o suporte do Betha Sistemas? site oficial · 0800 do grupo Betha — confirme o número no site oficial antes de ligar (canais podem mudar).
Não em categoria. Betha Sistemas é um dos ERPs de gestão pública municipal mais usados no Brasil — Betha Cloud cobre contábil, folha, arrecadação, protocolo, processos digitais, saúde, educação e procuradoria. A gente não faz nada disso. Se você procura alternativa ao Betha como ERP municipal, os caminhos típicos de mercado são IPM (Governança Brasil), Elotech, Assessor Público, Consisa, e-Cidade (open source), ou manter o Betha e resolver o que está doendo — que frequentemente não é o software em si, é o atendimento.
Sim em camada de atendimento ao cidadão. Muita gente chega aqui porque a prefeitura vive o atendimento do Betha de um jeito e reproduz o mesmo jeito no atendimento ao cidadão — telefone na recepção, WhatsApp pessoal de servidor, e-mail institucional que ninguém abre, protocolo físico na porta. A Lei 13.460/2017 (Código de Defesa do Usuário do Serviço Público) diz que ouvidoria municipal tem prazo legal de 20 dias (prorrogável por mais 10) pra responder manifestação do cidadão — reclamação, denúncia, elogio, sugestão ou solicitação. Na prática, prefeitura média brasileira não cumpre esse prazo porque não tem ferramenta pra cumprir.
Onde Interaflow entra. Plataforma de contact center omnichannel pensada pra órgão público que precisa de fila organizada, prazo legal configurável e registro auditável. Telefone + WhatsApp oficial + e-mail + webchat + protocolo digital numa fila só, CRM simples com histórico por CPF do cidadão (ou CNPJ do fornecedor), gravação e transcrição de ligação pra auditoria do TCE, roteamento por fila (ouvidoria separa reclamação, denúncia, SAC, LAI), relatórios com indicadores da Lei 13.460 (prazo médio de resposta, % dentro do prazo legal, distribuição por tipo de manifestação). Sem bloquear no Betha, sem trocar ERP, sem licitação pra substituir gestão. Mais contexto em omnichannel e WhatsApp oficial.
Três perguntas que valem fazer antes de montar contact center no município:
- A prefeitura tem volume de atendimento ao cidadão acima de 500/mês? Abaixo disso, telefone da recepção + WhatsApp do setor + balcão presencial resolvem. Acima, começa a vazar e Lei 13.460 vira risco de TCE.
- A ouvidoria tem como provar cumprimento de prazo legal hoje? Se a resposta é planilha manual e memória do ouvidor, a transparência ativa da LAI e o controle do TCE são vulneráveis. Plataforma com registro nativo fecha isso.
- Compliance LGPD em atendimento ao cidadão já é risco? Município mexe com CPF, endereço, composição familiar, tributação, saúde e educação. WhatsApp pessoal de servidor público tratando dado pessoal é vulnerabilidade concreta — inclusive pra responsabilização do gestor.
Comparação
Como o atendimento ao cidadão normalmente funciona numa prefeitura — e o que muda com uma plataforma dedicada
Não é Interaflow contra Betha. É Interaflow contra o stack improvisado (telefone fixo da recepção + WhatsApp pessoal de servidor + e-mail institucional + protocolo físico) que a maioria das prefeituras brasileiras rodam hoje.
| Eixo | Interaflow | Stack atual típico da prefeitura média |
|---|---|---|
| Unificação de canal | Uma fila só. Voz, WhatsApp oficial, e-mail institucional, webchat e protocolo digital chegam no mesmo inbox, com histórico unificado por CPF do cidadão. | Ligação entra na recepção da prefeitura ou em ramal da secretaria. WhatsApp no número pessoal do servidor. E-mail institucional que fica sem leitura. Protocolo físico em fila no balcão. Quatro entradas que ninguém junta. |
| Registro da conversa | Gravação de chamada com armazenamento em S3/MinIO. Transcrição automática. Histórico da conversa por cidadão vinculado ao CRM. Trilha de auditoria por servidor (quem respondeu, quando, em quanto tempo). | Ligação sem gravação. WhatsApp pessoal some se o servidor muda de lotação ou se aposenta. E-mail fica mas ninguém busca nele. Protocolo físico vira pilha de papel. Auditoria do TCE olha processo administrativo e reza. |
| Prazo legal de resposta (Lei 13.460) | Contagem regressiva automática por manifestação. Alerta pra ouvidor e secretaria em 50%, 75% e 90% do prazo. Relatório mensal agregado por tipo (reclamação, denúncia, elogio, sugestão, solicitação, LAI). Export pra TCE em 1 clique. % de prefeituras que cumpre prazo hoje — `needs-data` | Manifestação em ouvidoria tem prazo de 20 dias + 10 prorrogáveis. Hoje a medição é planilha manual (quando existe). Risco de reprimenda do TCE e responsabilização do gestor se prazo estourar repetidamente. |
| Compliance LGPD + LAI | Credenciais criptografadas (Fernet). Logs de acesso por servidor matriculado. Retenção configurável por órgão. Fluxo específico pra LAI e Lei 13.460 com prazos legais configurados no flow builder. Módulo LAI/ouvidoria dedicado — `needs-release-flag` | WhatsApp pessoal de servidor tratando CPF e endereço de cidadão. Nenhum log de acesso ao histórico. Gravação quando existe fica em celular pessoal ou PC da ouvidoria. e-SIC / LAI muitas vezes manual — encaminha por e-mail, aguarda resposta por e-mail. |
| Escalabilidade da operação | Adicionar servidor é criar usuário. Rubrica de monitoria escrita uma vez vale pra todos. Indicadores da Lei 13.460 saem no painel. Transição de gestão fica registrada — próximo prefeito, secretário ou ouvidor continua de onde parou. | Contratar mais servidor pro atendimento exige concurso (no mínimo CPC temporário) + treinamento do processo informal da ouvidoria. Fim de mandato, rotatividade de cargo em comissão — e o processo some com a pessoa. |
Unificação de canal
Interaflow
Uma fila só. Voz, WhatsApp oficial, e-mail institucional, webchat e protocolo digital chegam no mesmo inbox, com histórico unificado por CPF do cidadão.
Stack atual típico da prefeitura média
Ligação entra na recepção da prefeitura ou em ramal da secretaria. WhatsApp no número pessoal do servidor. E-mail institucional que fica sem leitura. Protocolo físico em fila no balcão. Quatro entradas que ninguém junta.
Registro da conversa
Interaflow
Gravação de chamada com armazenamento em S3/MinIO. Transcrição automática. Histórico da conversa por cidadão vinculado ao CRM. Trilha de auditoria por servidor (quem respondeu, quando, em quanto tempo).
Stack atual típico da prefeitura média
Ligação sem gravação. WhatsApp pessoal some se o servidor muda de lotação ou se aposenta. E-mail fica mas ninguém busca nele. Protocolo físico vira pilha de papel. Auditoria do TCE olha processo administrativo e reza.
Prazo legal de resposta (Lei 13.460)
Interaflow
Contagem regressiva automática por manifestação. Alerta pra ouvidor e secretaria em 50%, 75% e 90% do prazo. Relatório mensal agregado por tipo (reclamação, denúncia, elogio, sugestão, solicitação, LAI). Export pra TCE em 1 clique.
% de prefeituras que cumpre prazo hoje — `needs-data`Stack atual típico da prefeitura média
Manifestação em ouvidoria tem prazo de 20 dias + 10 prorrogáveis. Hoje a medição é planilha manual (quando existe). Risco de reprimenda do TCE e responsabilização do gestor se prazo estourar repetidamente.
Compliance LGPD + LAI
Interaflow
Credenciais criptografadas (Fernet). Logs de acesso por servidor matriculado. Retenção configurável por órgão. Fluxo específico pra LAI e Lei 13.460 com prazos legais configurados no flow builder.
Módulo LAI/ouvidoria dedicado — `needs-release-flag`Stack atual típico da prefeitura média
WhatsApp pessoal de servidor tratando CPF e endereço de cidadão. Nenhum log de acesso ao histórico. Gravação quando existe fica em celular pessoal ou PC da ouvidoria. e-SIC / LAI muitas vezes manual — encaminha por e-mail, aguarda resposta por e-mail.
Escalabilidade da operação
Interaflow
Adicionar servidor é criar usuário. Rubrica de monitoria escrita uma vez vale pra todos. Indicadores da Lei 13.460 saem no painel. Transição de gestão fica registrada — próximo prefeito, secretário ou ouvidor continua de onde parou.
Stack atual típico da prefeitura média
Contratar mais servidor pro atendimento exige concurso (no mínimo CPC temporário) + treinamento do processo informal da ouvidoria. Fim de mandato, rotatividade de cargo em comissão — e o processo some com a pessoa.
“Stack atual típico” é descrição média do que a gente vê em prefeitura brasileira de 20 mil a 500 mil habitantes — não é acusação a município nenhum. É o que acontece quando ninguém montou ouvidoria estruturada e o atendimento foi crescendo orgânico junto da administração.
“% de prefeituras que cumpre prazo da Lei 13.460” é dado público incompleto — `needs-data`, revisar com fonte do MPU ou TCE estadual antes de publicar número fechado.
Interaflow não substitui Betha, IPM, Elotech ou qualquer ERP de gestão pública. A tabela compara camadas diferentes da operação: ERP de gestão segue no ERP, atendimento ao cidadão passa a rodar no Interaflow.
Módulo “ouvidoria/LAI” dedicado (com tipificação automática e prazos da Lei 13.460 pré-configurados) é `needs-release-flag` — hoje se configura via flow builder + campos customizados.
Caso defensável
Quando o atendimento atual da prefeitura basta
São três cenários em que a gente não vai tentar te convencer a montar contact center. Contact center é infraestrutura — se não precisa, não monte. Setor público tem escassez de recurso público demais pra gastar com overhead que não entrega.
Município pequeno
Município de pequeno porte (≤ 10 mil habitantes) com atendimento majoritariamente presencial
A cidadania chega no balcão da prefeitura, fala com a servidora responsável, volta pra casa. O volume telefônico é baixo (≤ 20 ligações/dia pra prefeitura inteira). A ouvidoria recebe ≤ 30 manifestações/mês. Nesse porte, registrar manualmente em planilha controlada pelo setor de ouvidoria ainda cumpre a Lei 13.460. Plataforma dedicada adiciona custo recorrente em operação que não usa a ferramenta no ritmo que ela foi pensada.
Sem fila síncrona
Secretaria específica com contato direto do(a) secretário(a) e agenda estruturada
Se a Secretaria X atende prefeituras-parceiras, vereadores e lideranças comunitárias em reunião agendada pelo WhatsApp do(a) secretário(a) — não tem fila, não tem volume síncrono, não tem cidadão esperando. O que resolve aqui é agenda compartilhada no Google Workspace / M365 Gov, com CRM simples se necessário. Contact center é pra entrada síncrona e reativa de cidadão, não pra relacionamento institucional one-to-one.
Portal já absorve
Prefeitura que já usa o Portal do Cidadão do Betha (ou equivalente) como canal primário
Se boa parte das demandas de cidadão já entra via portal self-service do ERP (protocolo digital, solicitação de 2ª via, consulta a IPTU, agendamento) e a ouvidoria é volume residual, o ROI de contact center separado é pequeno. O caminho aqui é reforçar o portal, capacitar o cidadão a usar, e manter um fluxo simples pra quem não consegue (normalmente idoso ou zona rural sem internet) — sem montar infraestrutura paralela.
Onde a gente ganha
Quando a gente é a escolha certa pra prefeitura, autarquia e software house do setor público
Quatro cenários em que a conta fecha — pra órgão público que quer cumprir Lei 13.460 com registro auditável, e pra software house que vende tecnologia pra município e precisa de contact center próprio pra sustentar o suporte da base de prefeituras-cliente.
Prefeitura ou autarquia com 50 mil+ habitantes e ouvidoria sob fiscalização do TCE
Aqui o volume passa de 500 manifestações/mês. Planilha manual vira risco. Prazo legal de 20 dias (+ 10) começa a estourar. TCE olha. Imprensa olha. Plataforma dedicada traz: fila organizada por tipo (reclamação / denúncia / elogio / sugestão / solicitação / LAI), contagem regressiva automática, relatório pronto pro TCE e pro Portal da Transparência. Registro auditável por servidor — quem atendeu, quando, em quanto tempo. Integração com Portal da Transparência via API aberta. Ver /precos pro plano adequado — a compra é via pregão eletrônico ou ARP, não self-serve (`needs-release-flag` canal gov).
Secretaria municipal ou autarquia com canal de atendimento estruturado (SAMAE / DAE / IPM / Saúde / Educação)
Autarquia municipal de saneamento (SAMAE, DAE) ou instituto de previdência (IPM) frequentemente tem volume próprio de atendimento — vazamento na rua, conta de água alta, aposentadoria, consulta de benefício — que passa de 1.000/mês e vive hoje no telefone + balcão. Secretaria de Saúde ou Educação no mesmo patamar. O que resolve: fila técnica separada da administrativa, URA simples (“1 pra vazamento, 2 pra conta, 3 pra cadastro”), chatbot em WhatsApp oficial atendendo perguntas frequentes, integração com o ERP do Betha via API REST pra consultar cadastro do cidadão. `needs-release-flag` pra conector empacotado Betha — hoje é via API genérica.
Software house privada que vende tecnologia pro setor público (integradora, erplike municipal, fintech de arrecadação)
Empresa privada que revende ou desenvolve software pra município e presta suporte nível 1 localmente precisa do mesmo que contabilidade precisa: fila, SLA, gravação, relatórios por colaborador. Diferencial pro setor público: cliente final (servidor público) espera previsibilidade, horário comercial fixo, registro auditável pra quando algum processo administrativo interno pedir. A gente entrega isso, com API aberta pra plugar no CRM do cliente ou no próprio ERP municipal se houver.
Prefeitura em ano eleitoral ou pós-mudança de gestão precisando estruturar ouvidoria rápido
Transição de gestão (novo prefeito, nova equipe) é o pior cenário pra ouvidoria — conhecimento informal some, TCE cobra, imprensa cobra. Montar estrutura nova em 6–12 semanas é viável com plataforma dedicada: contratar via ARP (se município já tiver adesão), importar base de cidadãos do Betha (CPF + endereço), configurar fluxo básico de Lei 13.460 (5 tipos de manifestação + prazos legais + alertas), treinar 3–5 servidores em meio período. Gravação criptografada, consentimento configurável, logs de acesso — de fábrica com adaptações do flow builder.
Migração
Do stack atual pro contact center em 6–12 semanas
Prefeitura ≠ empresa privada. Compra passa por pregão ou ARP, treinamento de servidor concursado respeita calendário administrativo, e a Câmara pode querer audiência pública se o contrato é visível. Por isso 4 semanas é irreal. O caminho é adição em paralelo ao stack atual, não ruptura — e em quatro marcos, não quatro semanas corridas.
Marco 1 — em rollout
Contratação via pregão eletrônico (Lei 14.133) ou adesão a ARP (Ata de Registro de Preço) existente — 15–30 dias quando ARP está vigente; pregão novo depende do calendário do município. `needs-release-flag` canal gov Interaflow (CNPJ homologado, certidões, atestados de capacidade técnica). Sem esse marco, os demais não começam.
Marco 2
Configurar 1 fila (a que mais dói — normalmente ouvidoria ou SAC de serviços) + DID (0800 municipal novo ou portar o existente via SIP trunking) + URA mínima (“1 ouvidoria, 2 serviços, 3 cadastro”). Cadastrar 3–5 servidores piloto. Testar com ligação interna. Prazo típico: 2 semanas após homologação.
Marco 3
WhatsApp oficial (via Gupshup ou Zenvia — ver /integracoes/whatsapp-business) com 2–3 templates HSM aprovados pelo Meta. Importar base de cidadãos do Betha (CPF + endereço + histórico de protocolos abertos, via API Betha se disponível; export CSV se não). Configurar fluxo da Lei 13.460: tipificação automática (reclamação / denúncia / elogio / sugestão / solicitação / LAI), prazo de 20 dias com alertas em 10d, 15d e 18d. Prazo típico: 2–4 semanas após marco 2.
Marco 4
Mensagem final nos números pessoais dos servidores: “a partir de hoje, ouvidoria no número X”. Redirecionamento via bot (opcional). Históricos locais ficam em backup — não migram por LGPD. Relatório mensal automático: % de cumprimento do prazo da Lei 13.460, distribuição por tipo, tempo médio de resposta por servidor. Export pronto pro TCE e pro Portal da Transparência. Contact center público vivo.
FAQ
Perguntas que a gente escuta de servidor público, TI municipal e software house do setor público
O Betha Cloud segue onde está. O atendimento ao cidadão, não.
Rodar Interaflow não mexe em uma linha do seu ERP municipal. A gente pluga ao lado, na camada de ouvidoria, SAC e LAI. Em 6–12 semanas (contando pregão ou adesão a ARP), o cidadão que hoje liga pra recepção ou fica no WhatsApp pessoal do servidor entra numa fila organizada, com prazo legal contado automaticamente e registro auditável pro TCE.
Pregão eletrônico (Lei 14.133) ou ARP. Canal gov em rollout. Pra software house privada, trial de 14 dias sem cartão segue igual.