Discador preditivo — produtividade sem queimar contato.
Ativo de cobrança, vendas ou pesquisa: o discador da Interaflow acelera a operação sem estourar abandono. AMD reconhece caixa postal antes do agente, a renitência sabe a hora de parar, e cada chamada fica gravada, classificada e auditável. Integrado ao CRM e à URA na mesma plataforma.
- 14 dias
- Sem cartão
- Sem 'contrato de performance' pra ver rodando
O que é um discador preditivo
Um discador preditivo é o modo de discagem em que o sistema disca vários números ao mesmo tempo, antes mesmo do agente ficar livre, usando um algoritmo que prevê quando a próxima ligação vai ser atendida. Quando uma pessoa real atende, a chamada é conectada imediatamente ao primeiro agente disponível. Quando cai em caixa postal, número inválido ou ocupado, o sistema derruba sozinho e segue pro próximo.
A promessa é simples: zerar o tempo entre chamadas do agente. Em operação bem calibrada, um agente sai de 2–3 conversas por hora (discagem manual) pra 15–20. A contrapartida é o risco de abandono: quando o sistema disca demais e não tem agente disponível no momento em que o cliente atende, a chamada cai. Por isso o preditivo sério é o que sabe segurar — não só acelerar.
Preditivo, progressivo, power, preview — qual a diferença?
Quatro modos, quatro trade-offs entre produtividade e controle:
- Preditivo — o sistema estima disponibilidade e disca em paralelo. Máxima produtividade, exige volume (costuma fazer sentido a partir de 10–15 PAs ativas). Risco de abandono se mal calibrado.
- Progressivo — disca um número por agente livre. Sem paralelismo. Menor produtividade, zero abandono. Bom pra operação média ou conteúdo sensível.
- Power — disca um número por agente, mas antes do agente terminar a chamada anterior, encadeando. Fica entre o progressivo e o preditivo em agressividade.
- Preview — o agente vê a ficha do contato antes da chamada disparar e clica pra discar. Mais lento, mais humano. Usado em vendas complexas, cobrança de ticket alto, ligações jurídicas.
Operação madura combina modos: preditivo pra mailing frio, progressivo pra carteira ativa, preview pra casos críticos. O Interaflow deixa essa combinação configurada por campanha, não por contrato.
Modos
Quatro modos. Um discador. Configurável por campanha.
Cada modo tem uma operação que ele resolve melhor. A gente não obriga a escolher um — cada campanha roda no modo que faz sentido pra ela.
Preditivo
Mailing frio alto volume. Cobrança primária. Pesquisa.
- Produtividade
- ≥15 conectadas/agente·h
- Risco de abandono
- Precisa calibrar
Progressivo
Em rolloutCarteira ativa. SAC outbound. Operação média.
- Produtividade
- 6–10 conectadas/agente·h
- Risco de abandono
- Zero
Power
Em rolloutVendas ativas com oferta padrão. Cobrança secundária.
- Produtividade
- Média-alta
- Risco de abandono
- Baixo
Preview
Em rolloutVenda consultiva. Cobrança de ticket alto. Jurídico.
- Produtividade
- 2–4 conectadas/agente·h
- Risco de abandono
- Zero
Faixas típicas de operação. Varia por mailing, horário e perfil do agente.
Recursos
O que entrega, além do modo de discagem
Discador só é bom quando o resto da cadeia acompanha. Tudo abaixo é nativo, na mesma plataforma, sem integração terceirizada.
Answer Machine Detection (AMD) que funciona em PT-BR
Detecção de caixa postal por heurística acústica e classificador de ML. Reconhece "a caixa postal do cliente está…", toque de operadora (tons SIT), VAD (voice activity detection) e padrões de silêncio. Chamada cai antes do agente atender um robô. Falso positivo é auditável — você escuta o áudio e retreina o classificador se precisar.
Renitência configurável com backoff
Política de retry por campanha: quantas tentativas, em que intervalo, com backoff fixo, linear ou exponencial. Regra por status de hangup (ocupado, não atende, caixa postal, inválido) e por horário. Contato "não atende" às 10h não vira 3 tentativas em 15 minutos — vira o que a política diz.
Horário e janela por campanha
Cada campanha define janela de discagem (dias da semana + horário), pausa em feriado e limite diário de tentativas por contato. Horário é respeitado pelo motor — não é regra que fica no comentário de quem configurou.
Auditoria e gravação nativas
Toda chamada tem CDR, transcrição e gravação disponíveis. Download via URL pré-assinada, busca full-text nas transcrições, histórico de tentativas por contato. Áudio e transcrição ficam na mesma plataforma — não precisa exportar pra auditar.
Dashboard de ocupação em tempo real
Ocupação por campanha, tronco e agente. Status de troncos ao vivo, taxa de abandono atual, chamadas ativas, completadas e falhas. Se o preditivo começa a abandonar, dá pra ver no segundo — não no relatório de amanhã.
Classificação pré e pós-conexão
Pré: AMD, tons SIT, silêncio. Pós: classificação por motivo de encerramento com mapeamento customizável de códigos SIP → rótulos de negócio ("cliente desligou", "promessa de pagamento", "não é o titular"). Vira funil de resultado, não só métrica técnica.
Matriz de decisão
Qual modo de discagem cabe na sua operação?
Três recortes que cobrem 90% dos casos. Se sua operação não está aqui, tem um quarto recorte no CTA no fim da página.
Cobrança em massa, mailing >50 mil contatos/mês
Preditivo como padrão, progressivo como fallback.
Calibra o preditivo pra taxa de abandono ≤3% (referência Consumer Protection). Na primeira semana roda mais conservador (ocupação menor) pra medir o perfil do mailing. Renitência exponencial começando em 24h, máx. 3 tentativas.Vendas ativas B2B, ticket médio >R$ 5k
Preview como padrão, power em campanha secundária.
Agente precisa da ficha do contato antes da chamada — contexto importa mais que velocidade. Power entra pra follow-up de lista aquecida (já teve contato antes). Dashboard mostra tempo de preview vs. conversão pra achar o ponto ideal.SAC outbound, pesquisa e retenção
Progressivo.
FAQ
Perguntas que a gente ouve toda semana
Roda uma campanha real. Mede. Decide.
Sobe uma lista de 10 mil contatos, configura a campanha no Interaflow, dispara em preditivo por 48 horas. Olha o dashboard: ocupação de agente, taxa de abandono, conversão por resultado. Se o número não fechar, a gente te ajuda a calibrar — ou a sair.
14 dias. Sem cartão. Sem projeto de integração pra ver rodando.