SAC omnichannel com IA e continuidade entre canais.
O cliente muda de canal e precisa começar tudo de novo?
Quando telefone, WhatsApp e atendimento interno seguem caminhos separados, uma solicitação pode ser registrada várias vezes e continuar sem solução. Nosso time ajuda a organizar o SAC para que as equipes saibam o que aconteceu, o que falta fazer e quem responde pela próxima etapa.
Compartilhe os canais utilizados e os motivos de contato mais recorrentes.
Dar um responsável e um próximo passo a cada demanda
O problema nem sempre está na primeira resposta. Muitas solicitações dependem de outra área, de uma consulta ao sistema ou de uma decisão que não pode ser tomada pelo atendente.
Mapeamos esses percursos para definir os encaminhamentos, as informações necessárias e a forma de comunicar o andamento ao cliente. A configuração dos canais e das filas parte desse desenho.
Onde podemos atuar
Organizar a entrada
Revisamos a identificação dos motivos de contato e a distribuição para as equipes. Demandas simples podem seguir um fluxo automatizado; situações que exigem análise são direcionadas com as informações já coletadas.
Conectar a resposta ao sistema responsável
Uma posição de pedido, contrato ou pagamento precisa vir de uma fonte confiável. Avaliamos as integrações necessárias e definimos o procedimento quando a informação estiver ausente ou indisponível.
Rever as causas do contato repetido
As conversas ajudam a identificar orientações incompletas, encaminhamentos inadequados e processos que geram novas chamadas. Essa análise orienta o ajuste do atendimento e das regras usadas pela IA.
Começar por um motivo de contato recorrente
Selecionamos uma demanda com volume relevante, acompanhamos seu percurso e configuramos um primeiro fluxo. A validação considera tanto a experiência do cliente quanto o trabalho das equipes que recebem as exceções.
Como avaliar a mudança
O acompanhamento pode incluir tempo até a resposta, solicitações efetivamente concluídas, retorno pelo mesmo motivo e transferências entre áreas. Os critérios de conclusão são definidos antes de medir o resultado.
Perguntas frequentes
O cliente poderá pedir atendimento humano?
Esse caminho é definido no projeto, incluindo os motivos de transferência, os destinos e o tratamento fora do horário da equipe.
Todos os canais podem entrar no mesmo projeto?
O levantamento verifica os canais e os provedores usados pela empresa. Disponibilidade, configuração e integração são confirmadas para cada um.
Vamos identificar onde as solicitações perdem continuidade.
Partimos dos problemas que sua equipe e seus clientes já percebem.