Recepcionista virtual que atende 24h, no telefone e no WhatsApp.
Cola a URL do site, dá um nome pra ela, e em 15 minutos sua recepcionista virtual está atendendo — em PT-BR natural, com a base de conhecimento da empresa, transferindo pro humano com contexto quando o caso pede. Sem trocar o PABX, sem trocar o WhatsApp.
- 14 dias
- Sem cartão
- Roda no telefone que você já tem
O que é uma recepcionista virtual
Recepcionista virtual é o agente de IA que atende o primeiro contato do cliente — no telefone, no WhatsApp ou no chat do site — antes (ou no lugar) de uma pessoa. Ela cumprimenta, identifica o motivo do contato, responde dúvidas frequentes com base no conteúdo da empresa, agenda compromissos, qualifica leads e transfere pro humano quando o caso pede julgamento. Funciona 24h por dia, sem fila, sem feriado, sem ficar "ocupada".
Não é a mesma coisa que chatbot tradicional. Chatbot antigo segue um fluxograma fixo ("digite 1 para…", "escolha uma opção") — quando o cliente sai do roteiro, ele trava ou despeja num humano sem contexto. A recepcionista virtual da Interaflow conversa em linguagem natural, entende intenção, lembra do contato (mesmo trocando de canal) e quando transfere, transfere com a conversa pronta. Por baixo, é um agente de IA multicanal — não um script.
Recepcionista virtual, atendente virtual, secretária virtual — é tudo a mesma coisa?
Na prática do mercado brasileiro: sim. Recepcionista virtual, atendente virtual, assistente virtual de atendimento e secretária virtual são nomes diferentes pro mesmo produto — um agente de IA que recebe o cliente antes do humano. Cada nome carrega uma vibe (recepcionista é mais formal, secretária é mais executiva, atendente é mais varejo), mas a tecnologia é a mesma. Aqui na Interaflow chamamos de "recepcionista virtual" — porque o trabalho dela é o que uma recepcionista faria: receber, organizar, encaminhar.
Abordagens
Recepcionista de voz, de WhatsApp, ou as duas.
Cada operação tem um canal natural. Você não precisa escolher uma pra sempre — começa por onde aperta mais, expande quando faz sentido.
Recepcionista de voz (telefone)
Clínica, escritório, prestador de serviço. Telefone toca, ninguém pra atender. Cliente desiste.
- Como funciona
- Atende o ramal/número direto via SIP. Fala em PT-BR natural, identifica intenção, agenda, encaminha.
- Risco
- Ajuste de prompt nas primeiras 2 semanas — intent errado vira transbordo errado.
Recepcionista de WhatsApp
Empresa que recebe mensagem o dia todo. Ninguém responde fora do horário comercial. Lead esfria.
- Como funciona
- Responde em segundos, qualifica, agenda. Quando precisa de humano, abre o ticket com a conversa pronta.
- Risco
- Curva de aprendizado curta — IA aprende com a base de conhecimento e o histórico real.
Omnichannel (voz + WhatsApp + chat)
Operação maior. Mesmo cliente liga, manda WhatsApp e abre chat no site no mesmo dia. Você quer uma só recepcionista.
- Como funciona
- Mesma persona, memória compartilhada, transbordo unificado. O agente humano vê tudo num inbox só.
- Risco
- Configuração inicial leva um pouco mais — vale quando o volume justifica.
Voz roda em OpenAI Realtime API via SIP/WebRTC; WhatsApp via BSP (Gupshup, Zenvia) ou Baileys; omnichannel combina os dois com memória compartilhada de contato.
Como você monta
Da URL do site à recepcionista atendendo, em 3 passos.
Sem 'projeto de integração' de 6 semanas. Sem consultor com hora marcada. O builder está dentro da plataforma — você abre, configura, testa, publica.
Importa o site da empresa
Cola a URL do site, escolhe a profundidade da varredura — só home, home + menus, home + menus + 1 nível, ou tudo (até 50 páginas respeitando o robots.txt). A IA puxa o conteúdo, organiza por seção e gera a base de conhecimento da recepcionista. Depois você revisa o que ela aprendeu antes de publicar.
Sobe documentos da operação
Tabela de preços em planilha, catálogo em PDF, política de cancelamento em DOCX, FAQ interno — tudo entra na mesma base. Cada arquivo é indexado e o builder mostra o orçamento de prompt em tempo real, pra você ver o quanto da janela de contexto está sendo gasto e ajustar se passar do limite.
Testa no chat embutido e publica
O builder tem um chat de teste no painel da direita — você conversa com a recepcionista como se fosse cliente, vê como ela responde, ajusta o prompt e a persona em tempo real. Quando o comportamento estiver redondo, aponta o número de telefone (DID via SIP) ou conecta o WhatsApp Business — e ela começa a atender chamadas e mensagens reais. Versionamento embutido: se quiser rodar A/B de duas personas ou voltar pra versão de ontem, são 2 cliques.
Recursos
O que entrega, além de só atender
Recepcionista virtual rende quando o resto da cadeia acompanha. Tudo abaixo é nativo, na mesma plataforma, sem licença de IA separada.
Atende 24h, sem feriado, sem fila
A recepcionista virtual não dorme, não almoça, não tira folga. Telefone tocou às 23h de domingo: ela atende, identifica a intenção, agenda no calendário ou abre um chamado pra você. Ninguém perde lead por não ter quem atenda fora do horário comercial.
Aprende com o site da sua empresa
Cola a URL do site, escolhe a profundidade da varredura (só home, home + menus, ou até 50 páginas) e a IA monta a base de conhecimento sozinha. Em minutos, a recepcionista sabe o que sua empresa faz, horários, serviços, preços e endereço.
Upload de documentos da operação
Tem catálogo em PDF, política em DOCX, planilha de preços? Sobe direto. A IA indexa, mantém o orçamento de prompt sob controle e usa só o trecho relevante em cada resposta. Sem alucinação: ela cita o que está no documento, não o que ela acha.
Persona configurável (nome, tom, papel)
Dá nome pra ela (Maria, João, Aurora — você escolhe), define o tom (formal de escritório, descontraído de varejo, técnico de B2B) e o papel (recepcionista do consultório, atendente da loja, secretária do advogado). Mesma engine, identidade da sua marca.
Transbordo pro humano com contexto
Quando o caso exige humano, a recepcionista transfere — por voz via SIP pra ramal/celular, ou por WhatsApp abrindo a conversa direto no inbox do agente. O atendente recebe a transcrição, a intenção classificada e os dados que ela coletou. Não precisa repetir nada.
Integra com CRM, agenda e ERP
Webhook nativo pra HubSpot, Salesforce, Google Calendar, Cal.com. Pra qualquer outro sistema com API HTTP, autenticação via Basic, Bearer, OAuth2 ou JWT. A recepcionista agenda direto na agenda certa, abre o lead no CRM e dispara o e-mail de confirmação.
Matriz de decisão
Onde uma recepcionista virtual faz mais diferença
Três recortes que cobrem a maioria dos casos. Se sua operação não está aqui, o quarto recorte está no CTA no fim da página.
Clínica, consultório, laboratório
Voz + WhatsApp, foco em agendamento.
Paciente liga ou manda WhatsApp pra marcar consulta, perguntar horário, pedir resultado. A recepcionista virtual atende em PT-BR, confirma convênio, agenda no calendário do médico, manda lembrete no dia anterior. Casos clínicos urgentes ou pedidos delicados sobem pra secretária humana com o contexto pronto. Funciona bem em operações com URA conversacional no número fixo.Escritório (advocacia, contabilidade, imobiliária)
WhatsApp como canal principal, voz como fallback.
Cliente novo chega via Google ou indicação, manda WhatsApp perguntando sobre serviço, prazo, valor. A recepcionista responde com base no site + documentos internos, qualifica o caso, agenda call com o advogado/contador certo. Quando o cliente prefere falar, ela atende a ligação ou pede pra ligar de volta. Integra direto com IA no WhatsApp e CRM jurídico.Prestador de serviço (assistência técnica, instalação)
Omnichannel, com integração à agenda de campo.
Cliente liga ou manda WhatsApp pedindo orçamento, agendar visita, relatar problema. A recepcionista qualifica (modelo do equipamento, endereço, urgência), confere a agenda do técnico, marca a janela. Casos de SLA crítico viram chamado prioritário com roteamento omnichannel unificado.
FAQ
Perguntas que a gente ouve toda semana
Sua recepcionista virtual atendendo em 15 minutos.
Aponta uma URL e um número de teste, monta a persona, sobe os documentos. Em uma tarde a recepcionista está atendendo cliente real — voz, WhatsApp ou as duas. Se o comportamento não fechar, a gente ajusta o prompt junto.
14 dias. Sem cartão. Sem trocar o PABX nem o WhatsApp.