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Tecnologia e implantação para sua operação de atendimento

Atenda mais com uma equipe enxuta, sem abrir mão da qualidade.

Entendemos sua operação e combinamos inteligência artificial, canais de atendimento e integração com seus sistemas para reduzir tarefas repetitivas e melhorar o atendimento. Do desenho da solução à implantação, trabalhamos com sua equipe.

Conhecer a plataforma

O que está limitando sua operação hoje?

Situações comuns em equipes de atendimento, vendas e cobrança, de call centers a times internos. Cada uma tem um caminho para começar.

Da dificuldade da operação a uma solução funcionando.

Começamos por um processo prioritário e seguimos um caminho claro até a operação rodar.

  1. Entendemos sua operação

    Identificamos onde há demora, trabalho repetitivo e perda de oportunidades.

  2. Desenhamos a solução

    Definimos o que automatizar, quais sistemas conectar e quais situações precisam da equipe humana.

  3. Implantamos com sua equipe

    Configuramos os fluxos, validamos os cenários e preparamos o início da operação conforme o escopo acordado.

  4. Medimos e ajustamos

    Definimos indicadores para avaliar a solução e orientar os próximos passos.

A proposta define o que nosso time executa em cada etapa, o que fica com sua equipe e como os resultados serão acompanhados.

A tecnologia que sustenta a solução.

A Interaflow reúne em uma plataforma de atendimento os recursos para executar esses processos: inteligência artificial, canais, telefonia, monitoria e integração com outros sistemas. Cada recurso entra no projeto quando resolve uma etapa da operação.

Tela ilustrativa: agente de IA conversando no WhatsApp, com memória do contato, qualificação e botão para a equipe assumir a conversa.

Para atender seus clientes

  • Agentes de IA

    Respondem solicitações recorrentes no WhatsApp, no chat e por voz, seguindo as regras da sua operação, e transferem para a equipe com o contexto.

  • Omnichannel

    WhatsApp, telefone, chat e e-mail em uma caixa de entrada, com o histórico do cliente para quem atende.

  • WhatsApp Business

    API oficial para atendimento, chatbot e campanhas com modelos aprovados.

  • URA inteligente

    Identifica o motivo da ligação e direciona para o fluxo ou a fila adequada.

Tela ilustrativa do painel de monitoria: fila de avaliações, qualidade por canal e critérios de avaliação.

Para vender, cobrar e acompanhar

  • Discador

    Campanhas ativas de vendas e cobrança, com discagem automática e detecção de caixa postal.

  • Monitoria de qualidade

    Avalia conversas pelos critérios que sua operação define, para encontrar falhas recorrentes e orientar treinamentos.

  • Analytics

    Painéis em tempo real e relatórios de filas, campanhas e equipes.

  • Integrações

    Conexão com CRM e outros sistemas, avaliada e configurada no escopo do projeto.

Conhecer a plataforma Telas ilustrativas, sem dados de clientes.

Um atendimento do início ao fim.

Exemplo ilustrativo: a Mariana liga, recebe a confirmação pelo WhatsApp e o comprovante por e-mail. Quando volta a falar com a equipe, o atendente já tem o contexto. Escolha um momento e veja o que o atendimento sabe.

Voz · Agente de IA por voz

  • MarianaOi, a fatura de março veio com a mensalidade cobrada duas vezes.
  • Agente de IAAchei aqui, Mariana: duas cobranças de R$ 89,90 no dia 5. Já pedi o estorno da segunda. Te aviso pelo WhatsApp quando aprovar?
  • MarianaPode ser, prefiro por lá.

Comece por um processo. Expanda com base nos resultados.

Ilustração de uma atendente com headset ao lado de elementos de conversa, áudio e indicadores.

O ponto de partida depende da prioridade da sua operação: uma fila sobrecarregada, uma URA desatualizada ou um processo comercial sem acompanhamento. Definimos esse primeiro recorte, configuramos e testamos com sua equipe e usamos os resultados para decidir o que ampliar.

Escopo definido
A proposta descreve o que será configurado, quais sistemas serão conectados, quem participa da implantação e como os resultados serão avaliados.
Integrações avaliadas no levantamento
Há integrações com WhatsApp Business, HubSpot e Salesforce. Para outros sistemas, verificamos o que é possível consultar ou atualizar antes de incluir no escopo.
Sistemas atuais considerados
Avaliamos o que pode continuar, o que precisa de integração e onde uma mudança é recomendada, incluindo telefonia e PABX.

Ver integrações

Perguntas de quem está avaliando

Qual processo mais ocupa sua equipe hoje?

Conte onde sua operação encontra mais dificuldade. Vamos avaliar como combinar automação, atendimento humano e integração com seus sistemas para melhorar esse processo.

Você escolhe: falar pelo WhatsApp ou deixar seus dados para nosso time entrar em contato.