Speech & Text Analytics — escute o que 100% das conversas estão dizendo.
Análise de fala e texto em todas as conversas: tópicos, sentimento, conformidade, churn risk. Não é amostragem — é total.
Como funciona
Toda conversa que entra no Interaflow — voz, chat, WhatsApp, e-mail — passa pela camada de analytics. Voz vira transcrição em PT-BR, texto já chega legível; ambos vão pra um pipeline que extrai tópicos, sentimento, marcadores de conformidade (script seguido ou não), e sinais fracos de churn.
Diferente da monitoria por amostragem (escutar 1% e tirar média), o analytics roda em 100%. O gestor vê tendência semanal de tópicos, quais filas têm mais reclamação, qual produto está saindo mencionado junto com "cancelar". A mesma camada alimenta a monitoria automática — score por conversa, rubrica configurável.
Saída vai pro dashboard de analytics e fica acessível via API. Quem quer cruzar com NPS, ticket médio ou funil de vendas, exporta pra BI sem precisar reanalisar.
100% das conversas. Sem amostragem.
Sobe uma semana de conversas suas, a gente roda os tópicos e o sentimento. Você vê o que está saindo da sua operação — em texto e em gráfico — antes de fechar contrato.