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Conecte o atendimento aos seus sistemas.

Leve a jornada de voz para o seu BI, consulte o histórico de chamadas e conecte o seu agente de IA à operação. Documentação em português, exemplos HTTP e escopos de acesso por recurso.

Ler a documentação da APIConectar meu agente de IA
  • Autenticação por chave
  • Paginação por cursor
  • Webhooks para agentes

Uma integração para cada necessidade

  • Jornada e histórico de chamadas

    Consulte sessões na URA, etapas percorridas e trechos de atendimento. Relacione a passagem pelo robô com a fila e o atendente.

    Ver endpoints e campos

  • Dados para o seu BI

    Leia cadastros, desfechos, tempos e referências de gravação com paginação por cursor. Monte a extração no seu sistema de dados.

    Planejar a extração

  • Seu agente externo na conversa

    Receba mensagens por webhook e devolva ações para responder, transferir para uma fila humana ou encerrar o atendimento.

    Integrar o agente

Do início da ligação ao desfecho

Cruze a sessão de URA com os trechos de fila e atendimento. Os identificadores permitem acompanhar transferências sem contar cada trecho como uma nova ligação.

O que consultar

  • Sessões de URA, etapas percorridas e falas disponíveis.
  • Chamadas recebidas e feitas, com fila, atendente, duração e tabulação quando registradas.
  • Gravações disponíveis e links com expiração.
  • Cadastros de fluxos, filas, campanhas, números, agentes, tabulações e motivos de pausa.

Como consumir

As consultas por período aceitam janelas de até 31 dias. Percorra as páginas e reconsulte registros recentes para incorporar o encerramento, a gravação e o desfecho quando estiverem disponíveis.

Confira a versão instalada em seu ambiente e os escopos concedidos à chave antes de configurar a extração.

Ver filtros, paginação e limites

Comece pelas sessões da URA

Defina a origem do seu ambiente e uma chave com ivr:read. Os exemplos usam o contrato da API de Integração, sem SDK obrigatório.

# IF_BASE_URL: origem HTTPS do seu ambiente, sem barra final.
# IF_API_KEY: chave com o escopo ivr:read.
curl --get "$IF_BASE_URL/api/v1/integracao/v1/ura/sessoes" \
  -H "X-API-Key: $IF_API_KEY" \
  --data-urlencode "inicio=2026-10-01T00:00:00-03:00" \
  --data-urlencode "fim=2026-10-02T00:00:00-03:00" \
  --data-urlencode "limite=100"

Do acesso ao primeiro atendimento

Autenticação e escopos

Crie a chave e escolha as permissões do seu consumidor.

Referência da API

Consulte endpoints, filtros, erros e o OpenAPI do ambiente.

Agentes externos

Implemente webhook, respostas e transferência para humano.

Salesforce

Configure softphone, vínculo dos atendentes e registro de chamadas.

Consulte também os guias de webhooks e de configuração do canal WhatsApp.

Perguntas sobre a API

Qual sistema você quer conectar?

Traga seu caso de uso: dados para BI, integração com CRM ou um agente de IA que precisa trabalhar com sua equipe.