Copiloto para Atendente — em voz e texto.
Sugestões em tempo real, resumo automático, próxima ação recomendada. Gamificado pra engajar o Atendente, científico pra medir o que muda.
Como funciona
O Copiloto fica do lado do Atendente durante a conversa — em chamada de voz ou em chat — sugerindo a próxima resposta, recuperando o artigo certo da base de conhecimento, e marcando os pontos da conversa que viram tarefa depois.
No fim da conversa, o resumo é gerado automaticamente: o que o cliente pediu, o que foi prometido, qual a próxima ação. O Atendente edita se quiser, ou aceita como está. O CRM recebe o resumo, estruturado, sem digitação manual.
A camada gamificada premia o uso bom: quem aceita sugestão útil pontua, quem fecha conversa rápido com nota alta sobe no ranking da equipe. A camada científica mede o efeito: tempo médio caindo, FCR subindo, nota de monitoria estável.
Atendente assistido. Operação medida.
Ativa o Copiloto numa fila piloto, mede o delta de TMA e FCR em duas semanas. Se mover o número, escala. Se não mover, a gente ajusta antes de escalar.