Atenda grupos de WhatsApp como uma fila do seu contact center.
Conecte um chip por QR code, transforme cada grupo num canal de fila e deixe a equipe inteira enxergar e responder pela inbox compartilhada. Suporte, contas-chave, operação — todo grupo vira processo, não celular pessoal.
- QR code em minutos
- Chip dedicado por contexto
- Não-oficial · transparente
needs-asset · diagrama-grupos-chip-fila
Chip → QR → Canal → Grupos → Filas
1 chip vira 1 canal · N grupos do chip → N filas (ou Ignorado)
Um chip = um canal
Linha física ou eSIM dedicada, sem reaproveitar o celular do agente.
Cada grupo decide: vai pra fila ou ignora
Sem ruído de grupos pessoais, sem confundir contas-chave com fornecedor.
Toda a fila enxerga a conversa
Backup, supervisor e titular veem o mesmo grupo em tempo real.
O que é gestão de grupos de WhatsApp
Gestão de grupos de WhatsApp é tratar conversa em grupo como item de fila do contact center — não como mensagem que mora no celular pessoal de quem foi adicionado primeiro. Em vez de depender de quem está com o app aberto, o grupo passa a ser uma conversa rastreável, com histórico, com fila de atendimento e com time inteiro vendo.
Hoje, a maior parte das empresas brasileiras de software, TI, agências e contas-chave em B2B atende cliente em grupo no WhatsApp. Funciona porque o cliente quer falar onde já fala. Para de funcionar quando: (1) quem responde sai de férias, (2) o supervisor não consegue medir SLA, (3) o time novo entra no grupo sem contexto anterior, (4) ninguém audita o que foi prometido. Mover esse grupo pra dentro do contact center resolve as quatro dores sem migrar a conversa pra outra ferramenta.
Por que isso não roda na API oficial do WhatsApp
A API oficial da Meta (Cloud API) hoje só expõe DMs (chat 1-1) e templates. Grupos não são entidade integrável na API oficial — qualquer plataforma que diz que faz gestão de grupos via API oficial está confundindo o cliente. A Interaflow é honesta com isso: pra grupos, usamos o canal Interaflow MyPhone com um chip dedicado escaneado por QR code, igual ao app desktop do WhatsApp. É estável, é o que funciona pro caso de uso, e é não-oficial. Pra DMs com selo verde, templates, marketing — continua sendo a API oficial, convivendo no mesmo painel. Esta página é parte do cluster WhatsApp Business.
Como funciona
Quatro passos do chip à inbox compartilhada
Onboarding em minutos, não em semanas. Um chip dedicado, um QR code escaneado, e os grupos da conta passam a aparecer pra escolha — direciona pra uma fila ou ignora.
Passo 1
Pega um chip dedicado (linha física ou eSIM) e abre o WhatsApp nele. No Interaflow, cria um canal e escaneia o QR code — o chip vira um canal vinculado.
Passo 2
Interaflow lista todos os grupos em que aquele número está. Você vê nome do grupo, quantos participantes e última atividade — sem precisar abrir o celular.
Passo 3
Pra cada grupo, escolhe: direciona pra uma fila (suporte, comercial, ops), ou marca como ignorado (grupos pessoais, lixo, ruído).
Passo 4
Os agentes daquela fila passam a enxergar a conversa do grupo na aba Grupos da inbox. Toda a equipe vê tudo — quando um responde, sai com o número do chip.
Recursos
O que está incluso
Tudo nativo na inbox da Interaflow — sem ferramenta separada, sem extensão de Chrome, sem celular emprestado pendurado num cabo.
Vinculação por QR code
Cria o canal no Interaflow, abre o WhatsApp do chip dedicado, lê o QR code. Pronto — o chip vira um canal vinculado e a Interaflow passa a enxergar tudo que entra ali. Mesmo método que o WhatsApp Web/Desktop usa, com sessão persistente — não precisa rescanear toda manhã.
Direcionamento grupo → fila
Cada grupo da conta aparece numa lista. Você escolhe pra qual fila ele vai (Suporte, Comercial, Operações, Conta-chave) ou marca como Ignorado. Mudança é em tempo real — pode redirecionar quando o perfil do grupo muda (ex: grupo de implantação que vira grupo de suporte).
Inbox compartilhada · aba Grupos
Toda a equipe da fila enxerga a conversa de grupo na aba Grupos da inbox. Em tempo real, sem "quem viu primeiro". Se o titular sai de férias, o backup já entra com histórico — não precisa de screenshot, não precisa "passa o printzinho aí".
Lista de ignorar
Nem todo grupo merece virar fila. Grupo pessoal que sobrou, grupo de fornecedor que ainda não está em operação rastreada, experimentos antigos — marca como Ignorado e some da inbox. Pode destravar quando virar processo.
Identidade do chip nas respostas Importante saber
Quando o agente responde via Interaflow, a mensagem chega no grupo com o número do chip, não com o nome do agente. Pro cliente, é "a empresa" respondendo — todo mundo do time aparece como o mesmo número. Internamente, fica registrado qual agente enviou (auditoria, métricas), mas no grupo não tem forma técnica de mostrar identidade individual. Recomendação prática: nomear o chip com o papel ("Suporte Empresa X"), e padronizar abertura de mensagem com o nome do agente ("Aqui é o João do suporte —") quando fizer sentido pro contexto.
Cenários de uso
Onde gestão de grupos vira diferença real
Três perfis que cobrem a maior parte do uso B2B no Brasil. O que muda em todos: grupo deixa de morar no celular pessoal e vira processo do time.
Suporte de cliente em grupo (TI, software, agência)
Um chip por cliente premium · grupos viram fila de Suporte com SLA.
Empresa de software que atende cliente B2B em grupo (cliente + squad + CS) é o caso mais comum. Hoje o atendimento mora no celular do dev sênior — quem responde primeiro responde, o resto não vê. Com Interaflow, o grupo vira item da fila de Suporte: todos os atendentes da fila enxergam, quem está disponível pega, e fica histórico no CRM. SLA conta de verdade — não depende do celular pessoal estar ligado.Conta-chave / CSM em grupo comercial
Grupo de conta vira fila de Customer Success · time enxerga, gestor mede.
Banking premium, account management de SaaS, agência com cliente recorrente — todos rodam em grupo de WhatsApp com cliente. Quando o CSM titular sai de férias, o backup hoje recebe screenshot. Com Interaflow, o backup já entra no grupo enxergando todo o histórico, e a gestão tem indicadores de tempo de resposta por conta. Mesmo motor de fila do omnichannel, só que aplicado em grupo.Operação interna, fornecedor, escala
Grupo de plantão / fornecedor / squad cross-empresa vira canal observável.
Time de operações de plantão, grupo com fornecedor crítico, squad de projeto que mistura cliente + agência + freelancer. Tudo isso vive em grupo de WhatsApp e some quando alguém entra/sai da empresa. Direcionar pra uma fila Interna mantém histórico, busca e auditoria — sem migrar a equipe pra outra ferramenta. Útil também pra ops de loja (turno, frota, faturamento) e canal indireto (revendedor, parceiro).
Outros usos comuns
- SAC consolidado de reclamações coordenadas (condomínio, comunidade, conselho)
- Squad cross-empresa com cliente + agência + freelancer
- Grupos de revendedores e parceiros indiretos
- Plantão e escala de equipe técnica
- Comunicação operacional com fornecedor crítico
Transparência
O que essa funcionalidade não faz (e por quê)
Esse canal é não-oficial. A gente prefere te contar antes do contrato — pra você decidir se faz sentido pro seu caso.
Não está disponível na API oficial do WhatsApp
Roda no canal Interaflow MyPhone (chip + QR code). É estável e funciona em produção, mas é não-oficial — o número não tem selo verde, e a Meta pode mudar a regra do canal a qualquer momento. Pra DMs oficiais, segue valendo a API oficial, no mesmo painel.
DMs (mensagens diretas) deste chip são ignoradas
O canal é dedicado a grupos. Se alguém manda uma DM pro número do chip, ela não entra na inbox da Interaflow — fica só no app do chip. A recomendação é dedicar um chip por papel (Suporte, CSM) e usar a API oficial pra atendimento 1-1.
Mensagens enviadas saem com o número do chip, não do agente
Pro cliente no grupo, todo mundo do time é o mesmo número. Internamente fica registrado qual agente respondeu — mas é invisível no grupo. Padronização de abertura ("Aqui é o João") resolve quando faz diferença.
FAQ
Perguntas que a gente ouve toda semana
Mais detalhes de preço em /precos. Pra DMs oficiais com selo verde, ver /whatsapp/api.
Tira o grupo do celular pessoal. Coloca no contact center.
Conecta um chip dedicado, escaneia o QR code, escolhe quais grupos viram fila. Em uma tarde, o time inteiro passa a enxergar o que só o titular via — e gestão de SLA em grupo deixa de ser anedota.
- QR code em minutos
- Chip dedicado
- Convive com API oficial
Quer DM oficial com selo verde no mesmo painel? Olha a API oficial e o pillar WhatsApp Business.