Defina o que cada função pode fazer no seu atendimento.
Perfis de acesso para separar quem acompanha resultados, quem opera a rotina e quem configura o ambiente.
Uma operação reúne responsabilidades diferentes. O Control Desk precisa atuar nas filas. A qualidade precisa avaliar atendimentos. A gestão precisa consultar resultados. Com o controle de acesso do Interaflow, você organiza essas funções usando perfis do sistema ou criando perfis próprios para sua empresa.
O RBAC está em evolução. Perfis personalizados já fazem parte da implementação atual, com disponibilidade conforme a atualização do seu ambiente. O recorte por Contratante ou Operação está disponível para o Observador externo; os perfis personalizados ainda atuam nos módulos liberados em todo o ambiente da empresa.
Veja quais combinações atendem às responsabilidades da sua equipe e quais requisitos ainda precisam ser avaliados.
Separe consulta, operação e configuração
Escolha o nível de acesso em cada módulo, entre as opções disponíveis:
- Ver: acompanhar informações e resultados.
- Operar: executar tarefas da rotina, como distribuir Atendentes entre Filas, atuar nos mailings ou avaliar atendimentos.
- Configurar: criar e alterar as configurações do módulo.
Assim, uma pessoa pode operar Filas e distribuição e apenas consultar a Estrutura de atendimento. Outra pode trabalhar em Qualidade sem receber acesso à configuração de Telefonia ou Integrações.
Comece com um perfil e ajuste à sua organização
Administrador, Control Desk, Supervisor, Analista de qualidade, Atendente, Gestor e Observador externo atendem a funções distintas da operação.
Para necessidades próprias, duplique um perfil ou um modelo da instalação e ajuste módulos, níveis e categorias de relatório. Você pode criar perfis com nomes como Monitor, Suporte N1 ou Gestão de resultados, conforme as permissões que definir. Os perfis originais do sistema permanecem como referência.
Ao editar um perfil personalizado, a mudança se aplica às pessoas vinculadas a ele. Quem recebe permissão para administrar acessos só pode conceder permissões contidas no próprio perfil. Perfis em uso não podem ser excluídos até que seus usuários sejam reatribuídos.
Trate gravações e relatórios conforme a responsabilidade
O editor separa permissões sensíveis dos níveis por módulo, incluindo ouvir gravações, baixar gravações e exportar dados e ver prompts e modelos de IA. A liberação depende também dos módulos acessíveis ao perfil.
Nos relatórios, selecione as categorias relevantes: Atendimento, Filas, Campanhas, Atendentes, Pausas, Tabulação, Voz e Infraestrutura. O Analista de qualidade padrão, por exemplo, pode ouvir gravações sem receber a permissão de baixar ou exportar; o Gestor consulta resultados e pode exportar relatórios.
A cobertura dos controles ainda não é uniforme. A permissão de CPF e telefone sem máscara não garante mascaramento em todos os perfis, e a padronização das exportações pelo menu das grades ainda está pendente. Os detalhes estão no guia de usuários e perfis.
Dê ao contratante uma visão do atendimento dele
O Observador externo acompanha painéis, conversas e relatórios agregados permitidos, em modo de leitura. O administrador escolhe os Contratantes ou Operações que essa pessoa pode consultar.
Esse perfil não responde conversas, não configura o ambiente e não acessa gravações. O mascaramento de contatos vem ligado por padrão e pode ser revisto no cadastro. A proteção cobre os campos e tratamentos documentados; não representa anonimização integral de tudo o que foi escrito na conversa.
Gestão e atendimento no mesmo usuário
Um Administrador ou Supervisor também pode participar do atendimento quando recebe a capacidade Pode atender, com os vínculos operacionais necessários. Isso permite conciliar as duas atividades com o mesmo login.
Essa combinação ainda não se estende aos perfis Control Desk, Analista de qualidade, Gestor ou aos perfis personalizados.
O que considerar na sua implantação
O RBAC atual já permite organizar permissões por função. Para definir o desenho de acesso da sua empresa, considere também as etapas que ainda estão em evolução:
- Combinar vários perfis e escopos em uma mesma pessoa.
- Restringir qualquer perfil personalizado por Contratante ou Operação.
- Aplicar mascaramento e controles de exportação de forma uniforme.
- Ampliar a governança com administração por Contratante, histórico consultável de concessões, acessos com prazo e revisão periódica automatizada.
Essas evoluções não têm prazo de disponibilidade anunciado nesta página. Se o seu projeto depende delas, inclua essa necessidade na avaliação do escopo.
Perguntas frequentes
Posso criar perfis diferentes para a minha equipe?
Sim. Na versão com perfis personalizados, você duplica um perfil de referência, ajusta as permissões e o atribui às pessoas. O editor oferece os níveis previstos para cada módulo; a Tela de atendimento ainda não entra nesses perfis.
Posso limitar um perfil a uma única Operação?
Esse recorte está disponível para o Observador externo. Perfis personalizados, Control Desk, Analista de qualidade e Gestor ainda acessam os módulos permitidos no tenant inteiro.
Onde encontro o passo a passo?
No guia de usuários, perfis e controle de acesso, com instruções de configuração e os limites atuais de cada recurso.
Organize os acessos a partir das funções da sua equipe
Compartilhe quem precisa consultar, operar e configurar, e se há necessidade de separar dados entre contratantes ou operações.