Por que criamos a Interaflow
Porque depois de operar contact center por quase duas décadas, a gente cansou de ver a mesma promessa virar a mesma frustração: "conhecer o cliente". Ninguém conhecia. Então decidimos entregar — dessa vez com IA que realmente escuta.
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- Resposta em 1 dia útil
18 anos
Operando contact center
a confirmar+80 clientes
Já usam plataformas do grupo
a confirmar+12 milhões
Conversas processadas em 2025
a confirmar
Manifesto
O que a gente acredita — e por que o produto existe.
Por trinta anos, prometeram conhecer o cliente. O que entregaram foi um arquivo de dados que ninguém tinha tempo de ler.
A conversa começava do zero a cada ligação. O atendente repetia o roteiro, o cliente repetia o problema, e o CRM registrava — sem nunca conhecer.
Agora é diferente. A IA lê o que o humano não conseguia. Sintetiza o que estava disperso. Lembra o que precisava ser lembrado.
Toda conversa começa de onde a última terminou. Todo atendente — humano ou IA — chega sabendo. Todo cliente é reconhecido antes de se identificar.
Esse é o Interaflow.
Visão e missão
Duas frases curtas. Toda a régua do produto sai daqui.
Visão
Um mundo onde a empresa finalmente conhece o cliente.
Norte de produto.
Missão
Transformar toda conversa em conhecimento vivo do cliente — em tempo real, pra quem atender.
O que a gente faz todo dia.
Origens
De onde a gente vem
O Interaflow não começou do zero. Nasceu do mesmo time que há quase duas décadas opera três produtos que atendem contact center de verdade: Outstand (operação e consultoria), Qualitalk (monitoria de qualidade com IA) e CustomerVoice (speech analytics). Cada um resolvia um pedaço. Quando ficou claro que o cliente precisava do pedaço inteiro — voz, canal, IA e contexto — integrados num produto só, a gente juntou tudo e reescreveu o core.
As plataformas Qualitalk e CustomerVoice viraram pillars do Interaflow ( /monitoria-qualidade e /speech-analytics). A Outstand segue como a operação que planta bandeira em contact center corporativo. E a Interaflow é a plataforma de produto — AI-first, self-serve, aberta.
2008
Nasce a Outstand — operação e consultoria de contact center pra grandes contas no Brasil.
2014
Lançamento da Qualitalk — plataforma de monitoria de qualidade com IA. Primeira do grupo.
2018
CustomerVoice entra em operação — speech analytics full-stack pra alto volume.
2023
Começa a integração: Outstand + Qualitalk + CustomerVoice passam a compartilhar core e dados.
2025
Interaflow vai ao ar como plataforma unificada — voz, WhatsApp, chat, e-mail, monitoria e analytics.
2026
IA nativa atravessa todo o stack: cada conversa vira contexto vivo. Qualitalk e CustomerVoice migradas via 301.
Princípios
Os seis critérios que guiam toda feature
Se a feature nova não passa por um desses seis, ela entra como higiene — não vira bandeira.
Síntese antes de registro
Conhecimento não é dado salvo — é dado sintetizado e acessível no momento certo, no nível de detalhe certo. Features que só registram não entregam a visão.
Toda conversa começa com briefing
Antes de qualquer interação, quem atende — IA ou humano — recebe um resumo vivo: quem é, o que já aconteceu, qual é o momento. Zero "pode me explicar de novo?".
Memória nasce de conversa, não de formulário
O sistema aprende com o que foi dito, não com o que foi preenchido por um atendente estressado. A IA escuta, sintetiza e registra.
Transferência sem perda
Nenhum cliente repete nada ao ser transferido. Quem recebe, recebe o contexto pronto. Este é o teste mais concreto da visão.
Conhecer pra respeitar, não pra explorar
Todo dado que a empresa tem sobre o cliente, o cliente pode ver — e pode pedir pra esquecer. É o que diferencia "conhecer" de "vigiar".
Em tempo real ou não vale
Conhecimento que aparece no relatório do dia seguinte é histórico. Conhecimento durante a conversa é diferencial.
Régua
Como a gente decide o que entra no produto
feature.avaliar() {
question: "Isso aproxima a empresa de conhecer o cliente de verdade?"
if (sim) → diferencial // entra no discurso do produto
if (não + pede) → higiene // existe, mas não é bandeira
if (não) → fora do roadmap
}
// regra de integridade:
claim_publico requires entrega_em_codigoToda feature passa por uma pergunta: isso aproxima a empresa de conhecer o cliente de verdade? Se sim, vira diferencial. Se não, mas a operação pede, é higiene — pode existir, mas não é bandeira. E uma regra de integridade pra conteúdo público (incluindo este site): toda claim sobre "conhecer o cliente" precisa existir em código — não só em intenção. Visão sem entrega vira ruído.
Voz
Quem fala pela Interaflow
A gente não tá construindo um concorrente dos contact centers tradicionais. Tá construindo a plataforma que o próprio operador de contact center queria ter usado nos últimos quinze anos — e que só virou viável com IA boa o bastante pra escutar conversa de verdade.
Eduardo Pimenta
Fundador · Interaflow
Grupo
Onde a gente tá no mapa maior
A Interaflow é a plataforma de produto do grupo que também opera a Outstand — empresa de operação e consultoria de contact center com quase duas décadas de estrada em contas corporativas no Brasil. Se você quer ver o histórico de implementações e casos reais de operação gerenciada, é por lá que começa.
Conhecer a OutstandAbre em nova aba. Não é redirect — é a casa-mãe do grupo.
Casa-mãe
Outstand
Operação e consultoria de contact center.
Tá aqui o produto.
A visão é grande. A entrega é concreta. Melhor jeito de avaliar é ver rodando.
Sem cartão. 14 dias pra rodar uma operação inteira.