Guardrails — o que a IA pode e não pode dizer.
Regras de escalonamento, tópicos proibidos, compliance regulatório. Antes do Fluxo rodar, o Guardrail decide.
Como funciona
O Guardrail é a camada de regra que roda antes do Fluxo da IA responder. Cada conversa passa por um conjunto de verificações: tópicos proibidos (ex: jurídico, promessa de cura, aconselhamento financeiro), gatilhos de escalonamento humano (ex: cliente irritado, palavra-chave de cancelamento), limites de tom (ex: não usar gíria, manter formalidade pra cliente PJ).
Quando o Guardrail dispara, ele tem três saídas configuráveis: transferir pro humano com contexto, recusar e usar uma resposta canônica, ou reescrever a sugestão da IA. A regra é versionada — dá pra auditar quando mudou, quem mudou, qual conversa caiu em qual versão.
Os Guardrails se aplicam aos Agentes de IA e ao Copiloto. A base de conhecimento entra como fonte; o Guardrail decide o que dela pode virar resposta.
IA com freio. E com auditoria.
Mostra na demo uma conversa real disparando guardrail — você vê o ponto de bloqueio, a regra que disparou, e a transferência pro humano com contexto.