Campanhas com opt-in, templates aprovados e métrica por conversa.
Disparo em escala com template HSM aprovado no Meta, opt-out no próprio fluxo e relatório por conversa — não só por envio. Roda no BSP que você já usa (Gupshup ou Zenvia), ou conecta o seu. Segmentação por tag e funil, A/B por variante, compliance LGPD desde o primeiro disparo. Campanha de WhatsApp sem aquela sensação de “amanhã cai”.
- 14 dias · sem cartão
- Número novo em 2 a 5 dias
- Ou conecta o seu já aprovado
needs-asset · wizard-campanha-whatsapp
Wizard de campanha — 3 passos
1. Segmento · 2. Template · 3. Agendamento
—
Read rate · últimas 24h
needs-data · aguardando case validado
—
Reply rate · média campanha
needs-data · aguardando case validado
0
Ban de número · últimos 30d
LGPD
Opt-out auditável
O que é uma campanha de WhatsApp
Uma campanha de WhatsApp é um disparo programado de mensagens pra uma lista segmentada de contatos — tipicamente com objetivo de marketing (promoção, reengajamento), utility (lembrete de fatura, confirmação de pedido, status de entrega) ou authentication (código de verificação). A regra do Meta desde 2023 separa dois cenários radicalmente diferentes: (a) dentro da janela de 24h a partir da última mensagem do cliente, você pode mandar qualquer texto livre; (b) fora dessa janela, só via template HSM aprovado no Meta, categorizado como Marketing, Utility ou Authentication. Tentar disparar fora desses trilhos por via não-oficial (Baileys em volume, WhatsApp Web automatizado) é o que banca a planilha de "números queimados" — o Meta detecta padrão de spam e derruba o número.
Campanha séria em 2026 tem três coisas juntas: opt-in registrado (o contato aceitou receber), template HSM aprovado (pra mensagens fora da janela de 24h) e opt-out de verdade (o cliente responde "PARAR" e nunca mais recebe). É sobre essas três coisas que a Interaflow opera — dentro do BSP oficial (Gupshup ou Zenvia), não em cima de um wrapper de WhatsApp Web.
Como rodar campanha de WhatsApp sem tomar ban
Em quatro passos — resumido, sem milagre:
- Tenha opt-in. Cadastro no site, fluxo conversacional prévio, formulário físico com ticagem. Guarda timestamp e origem. Se o cliente contestar, você prova. Sem opt-in documentado, não dispara — nenhum volume compensa a auditoria da Meta ou da ANPD.
- Submete o template ao Meta. Via BSP (Gupshup ou Zenvia), aprovação leva de horas a 24h em média. Categorize certo: Marketing precisa ser explicitamente promocional, Utility precisa ser transacional (pedido, entrega, fatura), Authentication é só código/verificação. Errar a categoria reprova.
- Respeita a janela de 24h. Fora dela, só template aprovado. Dentro, texto livre (e também mídia, áudio, localização). O painel indica qual conversa está dentro ou fora da janela.
- Honra o opt-out. "PARAR", "SAIR", "CANCELAR" viram marca no contato e bloqueio de próximos envios. Lista de opted-out auditável — é o que te salva em fiscalização da ANPD e evita queda de rating do número.
Ver também: /whatsapp/api pra detalhe técnico do envio via API e webhook; /whatsapp pro panorama do pillar.
Categorias
Três categorias. Uma plataforma. Regras diferentes por motivo diferente.
Meta categoriza template HSM em Marketing, Utility e Authentication. Cada uma tem regra própria de aprovação, preço por conversa e público-alvo. A gente desenha sua campanha dentro do trilho certo — e te avisa quando você está mandando 'utility' mascarado de 'marketing' (risco de reprovação).
Marketing
Promoção, oferta, reengajamento, anúncio de lançamento. Black-friday, aniversário, nova coleção, recuperação de carrinho.
- Custo médio · BR
- R$ 0,23 / conversa · BR
- Risco
- Rating cai se opt-out sobe — opt-in obrigatório
Utility
Transacional vinculada a ação do cliente: confirmação de pedido, lembrete de fatura, status de entrega, 2ª via de boleto, renovação.
- Custo médio · BR
- R$ 0,08 / conversa · BR
- Risco
- Categoria errada = reprovação no Meta
Authentication
Código OTP (2FA, verificação de login, recuperação de senha). Conteúdo minimalista — sem link, sem texto promocional.
- Custo médio · BR
- R$ 0,05 / conversa · BR
- Risco
- Qualquer enriquecimento reprova — manter só código + validade
needs-data · preços Meta · BR · Ref. Mar/2026 — tabela flutua, substituir por fetch dinâmico no painel.
Recursos
O que a plataforma entrega, além de “apertar enviar”
Campanha de WhatsApp de verdade não é botão 'disparar tudo'. É segmentação com dado real do CRM, template aprovado na categoria certa, teste antes de queimar mailing, opt-out que funciona e relatório que diz se converteu — não só se entregou.
Segmentação por tag e funil
Mailing nativo com import CSV/Excel e detecção automática de colunas. Segmentação combinável: por tag, por fase de funil, por campo customizado (ticket médio, última compra, região) ou por comportamento no próprio WhatsApp (respondeu última campanha, clicou no link, abriu 3x sem responder). Distribuição de mailing com regras de targeting por peso — pra rodar A/B equilibrado ou priorizar segmento quente.
- Inativo 90d+28%
- Lead qualificado22%
- Cliente VIP18%
- Carrinho abandonado16%
- Outros16%
needs-data · distribuição plausível de e-commerce — exemplo ilustrativo
Templates HSM gerenciados via BSP
Template HSM é criado no painel, submetido ao Meta via BSP parceiro (Gupshup ou Zenvia) e aprovado (ou reprovado, com motivo) em até 24h típicas. Interpolação de variáveis no envio (Oi {{1}}, seu pedido {{2}}…) — um único template serve milhares de contatos personalizados. Painel mostra status de cada template e histórico de versões.
- promo_bf_v3APPROVED · Marketing · v3
- lembrete_fatura_v2UNDER REVIEW · Utility
- oferta_flash_v1REJECTED · categoria errada
needs-release-flag · CRUD de HSM com submissão assistida
A/B por variante de template
Aprova duas variantes do mesmo template no Meta, define o split do mailing (50/50, 70/30) e compara delivered, read, reply e conversão atribuída por variante. Winner vira template principal no próximo envio. Inclui split de horário (14h vs 19h) pra achar janela da base. Winner automático quando o intervalo de confiança fecha.
- Variante A · 'Sua sacola espera'
- Variante B · '{{1}}, a gente guardou pra você'
+18%
Reply rate · variante B · exemplo
needs-data · A/B ilustrativo · intervalo de confiança 90% · needs-release-flag
Opt-out automático no fluxo
Interceptores globais no flow builder capturam palavras de opt-out (PARAR, CANCELAR, SAIR, STOP, NÃO QUERO) em qualquer ponto da conversa. O contato vira opted-out na campanha e fica bloqueado pros próximos envios. Lista auditável no painel com timestamp, canal e mensagem original — é o que te salva em fiscalização da ANPD.
{
"event": "contact.opted_out",
"channel": "whatsapp",
"contact_id": "ct_2a91…",
"campaign_id": "cmp_promo_bf_2026",
"keyword_matched": "PARAR",
"message_id": "wamid.HBgN…",
"timestamp": "2026-04-19T14:22:03-03:00",
"blocked_next_campaigns": "all"
}needs-release-flag · lista centralizada de opt-out por tenant
Relatório por conversa, não só por envio
Métricas por conversa inteira, não por mensagem solta: delivered, read (dois ticks azuis), reply (qualquer resposta), session opened (cliente abriu janela de 24h), handoff (virou atendimento humano) e conversão atribuída (quando a campanha tem link UTM ou evento integrado via CRM). Dashboards por campanha, por template, por segmento e por horário de disparo.
- Delivered
- —
- Read rate
- —
- Reply rate
- —
- Conversão atribuída
- —
needs-data
needs-data
needs-data
needs-data
Campanha · exemplo · aguardando case · últimos 14 dias
Coordenação com atendimento e discador
Campanha não vive isolada. Se o cliente responde, a conversa cai na fila de atendimento — o atendente vê contexto da campanha, template que chegou e variáveis interpoladas. Se a régua prevê escalonamento por canal, integra com discador preditivo pra ligar quando WhatsApp falhou por N dias. Se o cliente já estava em conversa ativa, a próxima campanha não dispara — respeita janela de 24h.
1 · Disparo HSM
Template aprovado, variáveis interpoladas, delivered/read monitorados.
2 · Sem reply em 48h
Régua aciona discador preditivo — voz tenta o que texto não resolveu.
3 · Volta pra fila
Sem atender em 3 tentativas, volta pra fila de WhatsApp no próximo ciclo da régua.
Régua de canal · configurável por campanha
Comparação
Uma plataforma, não um disparador pirata.
A diferença entre rodar campanha de WhatsApp pelo BSP oficial (Gupshup, Zenvia) e por disparador não-oficial (Baileys automatizado em escala, WhatsApp Web bot) aparece nas 4 coisas abaixo. Número de WhatsApp é ativo. A gente trata como ativo.
| Disparador não-oficial | Interaflow (via BSP oficial) | |
|---|---|---|
| Risco de banimento | Alto. Meta detecta padrão de envio automatizado em WhatsApp Web / Baileys em volume e derruba o número. | Baixo quando você respeita as regras: opt-in, template aprovado, janela 24h, opt-out honrado. Não existe “zero ban” — existe “conforme com as regras do Meta”. BSP OFICIAL · GUPSHUP · ZENVIA |
| Entregabilidade | Irregular. Sem controle de tier (250 / 1.000 / 10.000 / 100k conversas/dia). Sem visibilidade de rejection por spam. | Tier visível no painel, rating de qualidade monitorado, delivered/read expostos por conversa. Rejection do Meta vem com motivo. TIER META VISÍVEL · RATING MONITORADO |
| Compliance LGPD | Sem opt-in registrado, sem lista de opt-out auditável, sem log. Exposto em fiscalização da ANPD. | Opt-in com origem e timestamp. Lista de opt-out auditável por tenant. Log de envio com template, variáveis e status. Pronto pra pergunta do DPO. OPT-IN + OPT-OUT AUDITÁVEL |
| Custo por conversa | “Barato” no papel (licença fixa mensal), caro de verdade (troca de número derrubado, retrabalho de mailing, risco jurídico não-precificado). | Preço por conversa Meta repassado (Marketing / Utility / Authentication têm preços diferentes) + seu plano Interaflow. Previsível e atribuível por campanha. PREÇO META REPASSADO · POR CATEGORIA |
Risco de banimento
- Disparador não-oficial
- Alto. Meta detecta padrão de envio automatizado em WhatsApp Web / Baileys em volume e derruba o número.
- Interaflow
- Baixo quando você respeita as regras: opt-in, template aprovado, janela 24h, opt-out honrado. Não existe “zero ban” — existe “conforme com as regras do Meta”.
Entregabilidade
- Disparador não-oficial
- Irregular. Sem controle de tier (250 / 1.000 / 10.000 / 100k conversas/dia). Sem visibilidade de rejection por spam.
- Interaflow
- Tier visível no painel, rating de qualidade monitorado, delivered/read expostos por conversa. Rejection do Meta vem com motivo.
Compliance LGPD
- Disparador não-oficial
- Sem opt-in registrado, sem lista de opt-out auditável, sem log. Exposto em fiscalização da ANPD.
- Interaflow
- Opt-in com origem e timestamp. Lista de opt-out auditável por tenant. Log de envio com template, variáveis e status. Pronto pra pergunta do DPO.
Custo por conversa
- Disparador não-oficial
- “Barato” no papel (licença fixa mensal), caro de verdade (troca de número derrubado, retrabalho de mailing, risco jurídico não-precificado).
- Interaflow
- Preço por conversa Meta repassado (Marketing / Utility / Authentication têm preços diferentes) + seu plano Interaflow. Previsível e atribuível por campanha.
Matriz de decisão
Qual campanha cabe na sua régua?
Três recortes que cobrem a maioria das operações de WhatsApp em campanha. Não importa qual você escolher — a segmentação, o template e a régua são os mesmos módulos; muda o que faz sentido no seu funil.
Promo de e-commerce (Marketing HSM)
Segmentação apertada + A/B + janela de 24h pra atendimento.
Base grande, objetivo de conversão. Segmenta por "carrinho abandonado 48h" e "comprou nos últimos 90d mas não voltou". Template HSM Marketing com variável de produto, 2 variantes em A/B, split 50/50. Quem responde cai direto na fila de atendimento. Quem dá opt-out sai da base sem virar reclamação. Combina com HubSpot pra atribuir conversão automaticamente.Utility financeiro (lembrete, 2ª via, fatura)
Template Utility com variáveis seguras + coordenação com atendimento.
Base transacional (clientes com fatura aberta, assinatura pra renovar, boleto pra vencer). Template HSM Utility com {{nome}}, {{valor}}, {{vencimento}} — aprovação sai em horas porque é categoria certa. Quem responde "quero negociar" cai num chatbot Flex com opções pré-aprovadas. Quem não responde em N dias entra na régua do discador preditivo.Reengajamento de base dormente
Segmentação conservadora + frequência sensata + opt-out visível.
Base inativa (60+ dias sem interagir). Risco de queda de rating é maior — disparo em massa pra base fria é o atalho pra rating C. Segmenta conservador (só quem consentiu explicitamente), template Marketing com CTA soft ("{{1}}, a gente lançou isso aqui — vale 30 segundos do seu dia?"), frequência máxima 1x/mês no segmento. Opt-out no primeiro CTA do template. Rating estável vale mais do que uma semana de tráfego forçado.
FAQ
Perguntas que a gente ouve toda semana
Mais detalhes de preço em /precos.
7d
pra você ver delivered, read, reply e opt-out reais da sua base
Sobe uma campanha real. Mede entrega, resposta e conversa.
Conecta seu número (Baileys por QR em minutos pra piloto, ou Gupshup/Zenvia em 2 a 5 dias pra campanha em volume), aprova um template HSM, segmenta uma fatia pequena da base (1.000 contatos chega) e roda um disparo real. No dashboard: delivered, read, reply, session opened, opt-out e conversão atribuída. Se o número não bate o que sua ferramenta atual entrega, a gente ajusta o template e o segmento junto — ou você sai.
- 14 dias
- Sem cartão
- Roda no BSP que você já usa
CRM? HubSpot, Salesforce e Pipedrive nativos. Outros, via API do WhatsApp ou API pública.