WhatsApp Business com vários atendentes no mesmo número.
Plugue seu WhatsApp por QR code, distribua grupos e DMs em filas, atenda em equipe pela web ou pelo app iOS/Android. Voz, supervisão e monitoria de qualidade no mesmo painel.
- QR code em minutos
- Web + app iOS/Android
- Voz no mesmo login
O que é WhatsApp Business com vários atendentes
WhatsApp Business com vários atendentes é colocar mais de uma pessoa do time atendendo o mesmo número da empresa, com fila, distribuição e histórico compartilhado. Em vez de o número morar no celular de um agente só (e cada cliente novo virar "me passa o número do João"), o WhatsApp da empresa vira canal do contact center — qualquer atendente da fila pega, qualquer supervisor enxerga, e nada se perde quando alguém sai de férias ou entra no time.
O WhatsApp comum (do celular) não foi feito pra isso: uma sessão por aparelho, sem fila, sem distribuição, sem auditoria. O Interaflow resolve plugando seu WhatsApp Business via QR code e colocando ele atrás de uma camada de fila — igual a um call center, só que em mensagens. Os atendentes não enxergam o WhatsApp diretamente: eles enxergam a inbox da plataforma, e a plataforma fala com o WhatsApp.
Quando faz sentido pra sua operação
Faz sentido quando você passa do volume que um atendente sozinho consegue resolver no celular — geralmente entre 50 e 100 conversas ativas/dia. Faz sentido também quando a operação tem grupos com cliente, time de campo ou precisa de monitoria de qualidade e gravação. Pra DMs com selo verde e marketing em massa, o caminho é a API oficial da Meta — convive no mesmo painel. Esta página é parte do cluster WhatsApp Business.
Como funciona
Do QR code ao time atendendo em fila — em uma tarde
Quatro passos. Você conecta o WhatsApp, decide o que cada grupo e cada DM faz, e a equipe começa a atender pela web ou pelo app — sem mudar o número da empresa.
Passo 1
Você conecta o WhatsApp Business da empresa lendo o QR code no Interaflow. Mesmo fluxo do WhatsApp Web — número, foto e nome continuam os mesmos.
Passo 2
Seu WhatsApp fica configurado como canal da plataforma. Toda mensagem nova (DM ou grupo) passa a aparecer na inbox compartilhada do time, não só no celular.
Passo 3
Você decide o que fazer com cada grupo e com mensagens individuais: grupo do cliente A vai pra fila de Suporte, grupo do cliente B vai pra fila Comercial, DMs novas caem na fila padrão. Cada caminho com sua regra.
Passo 4
Os atendentes logam pela web (ou pelo app iOS/Android se forem de campo) e atendem em equipe — mesma conversa, vários agentes, sem sobrepor resposta. Quem está disponível pega o próximo da fila.
Recursos
O que está incluso
Tudo nativo na inbox da Interaflow — atendimento, voz, supervisão e qualidade no mesmo login. Sem ferramenta acoplada.
Conexão por QR code
Você escaneia o QR code da Interaflow com o WhatsApp Business da empresa e pronto — o número vira canal da plataforma. Sem aprovação da Meta, sem trocar de número, sem perder grupos. Mesmo fluxo do WhatsApp Web, com sessão persistente.
Filas por grupo e por contato
Pra cada grupo que o número participa, você escolhe a fila (Suporte, Comercial, CSM, Operações) ou marca como ignorado. Pra DMs novas, define a fila padrão por regra — pode segmentar por palavra-chave, por contato conhecido ou por horário. Veja gestão de grupos.
Atendimento pela web
Atendente abre o navegador, loga com o usuário dele e enxerga a fila do número. Responde DM, responde grupo, anexa arquivo, transfere pra outra fila. Sem app, sem instalação, sem celular dependurado num cabo USB.
App iOS e Android pro time de campo
Atendentes que não ficam na empresa — técnico em rota, representante comercial, equipe de obra — atendem pelo app do atendente. Mesma fila, mesmo histórico, mesmo número da empresa. Sem chip pessoal entrando no atendimento.
Voz no mesmo login
O mesmo atendente recebe ligação e mensagem na mesma tela. Faz chamada via discador, atende pela URA, gravação fica anexa ao contato — junto com o histórico de WhatsApp.
Painel de supervisão central
O supervisor abre um painel só e vê: atendentes logados, status, fila em tempo real, TMA, conversa parada, mensagem em risco. Pode entrar pra ajudar, transferir, sussurrar. Tudo de um lugar.
Monitoria de qualidade nativa Incluso
Toda mensagem (texto, áudio, mídia) fica registrada e auditável. Você roda monitoria de qualidade em cima das conversas — formulário com critérios, sorteio de amostra, ou monitoria 100% com IA pra avaliar tom, script, palavras críticas e prazo. A mesma camada que roda em voz se aplica em WhatsApp.
Cenários de uso
Onde vários atendentes no mesmo WhatsApp viram diferença
Três perfis que cobrem a maior parte da operação B2B e B2C no Brasil. O que muda em todos: o número da empresa para de morar no celular pessoal e vira processo do time.
Time fixo no escritório atendendo pela web
Atendentes logam no navegador · supervisor acompanha do mesmo painel.
SAC, vendas internas, back office. O time entra pela web, vê fila, responde DM e grupo na mesma tela e ainda recebe ou faz ligação de voz sem trocar de ferramenta. O supervisor abre o painel central e enxerga em tempo real quem está em conversa, TMA, fila parada e mensagem em risco — sem precisar pedir print no Slack.Equipe de campo atendendo pelo app iOS / Android
Técnico, representante e entregador atendem do celular · supervisor segue o trabalho dele do escritório.
Se seus atendentes não ficam na empresa — assistência técnica em rota, representante comercial em cliente, equipe de obra — eles se logam pelo app iOS ou Android e recebem o WhatsApp do mesmo número que a empresa usa. Sem chip pessoal, sem grupo de WhatsApp paralelo, sem "passa o número do João".Operação híbrida com voz e WhatsApp na mesma fila
Mesmo agente atende mensagem e ligação · histórico unificado por contato.
Time que vende ou suporta por WhatsApp e também faz/recebe ligação. No Interaflow, atendente loga uma vez e atende os dois canais na mesma tela, com discador, gravação e URA integrados. O histórico do contato mostra mensagem e ligação na ordem certa — sem precisar abrir CRM separado pra ver o que aconteceu antes.
Transparência
QR code ou API oficial — você escolhe o caminho
A gente trabalha com os dois. Cada um serve um momento da operação. Aqui não tem letra miúda — você decide com a informação na mão.
Caminho rápido: conexão por QR code
Conecta o WhatsApp Business do celular escaneando o QR code. Sobe em minutos, multi-atendente no dia um, sem custo de conversa, sem aprovação da Meta. É não-oficial — não tem selo verde e a Meta pode mudar regra do canal — mas é o que funciona pra começar e validar a operação.
Caminho oficial: API da Meta no mesmo painel
Quando a operação cresce e você quer selo verde, templates aprovados e marketing em massa, dá pra migrar pra Cloud API da Meta sem trocar de ferramenta. Os dois caminhos convivem no mesmo painel, com os mesmos atendentes.
FAQ
Perguntas que a gente ouve toda semana
Mais detalhes de preço em /precos. Pro caminho oficial com selo verde, ver /whatsapp/api.
Fala com o nosso comercial sobre WhatsApp Business com vários atendentes.
A gente entende sua operação em 20 minutos, mostra o painel ao vivo com seu cenário (grupos, DMs, voz, time de campo) e te diz qual caminho de conexão faz sentido — QR code agora, API oficial depois, ou os dois.
- QR code em minutos
- Web + app iOS/Android
- Voz no mesmo login
- Monitoria nativa
Quer o caminho oficial com selo verde? Olha a API oficial e o pillar WhatsApp Business.