Atendimento não pausa quando o Atendente sai da mesa.
O Aplicativo Mobile do Interaflow dá ao seu time acesso à operação completa pelo celular — WhatsApp, e-mail e webchat na mesma Fila do desktop, com status do Atendente, contexto do contato e roteamento sincronizados em tempo real. iOS e Android. Sem PC, sem inbox paralelo virar fonte de erro.
- iOS e Android
- Mesma Fila do desktop
- Acesso liberado por demo
Operação distribuída sem segunda fonte de verdade.
O Aplicativo Mobile mantém o time de atendimento conectado à conversação ao vivo — sair da bancada não é sair da operação. Pra BPO médio rodando volume alto de WhatsApp e voz, o custo de ter Atendente fora do ar é concreto:
- Lead que não responde na janela curta vai pro concorrente. Conversão de WhatsApp comercial cai exponencialmente depois de 5 minutos sem resposta.
- Supervisor que não vê o que está acontecendo no pico não consegue corrigir. Sem visibilidade mobile, o problema é descoberto no relatório do dia seguinte — tarde demais pra recuperar SLA.
- Atendente em campo perde o follow-up que ia fechar. Vendedor visitando cliente, cobrança em campo, time remoto: sem app, esse Atendente cai pra fora da operação real.
- Plantão de fim de semana vira gargalo. PC + VPN pra cada turno de cobertura estendida custa mais do que o ticket que vai entrar — algumas operações simplesmente desistem do plantão.
O Aplicativo Mobile é desenhado pra operação em que continuidade de resposta é a diferença entre conversa fechada e perdida. Faz sentido pra time distribuído — campo, home office com Wi-Fi instável, plantão, multi-site. Operação 100% presencial com bancada dedicada e jornada fixa não precisa: o desktop sozinho resolve.
O que é um aplicativo mobile de contact center
Um aplicativo mobile de contact center é a versão para celular da plataforma de atendimento que a operação já usa no desktop. Não é app de mensagem corporativa (chat interno do time), nem app de gestão (dashboard de KPI pra diretor). É o mesmo inbox que o Atendente abre no PC, adaptado pra rodar em iOS e Android: a Fila de conversas distribuídas pela Campanha, o status do Atendente (disponível, ocupado, pausa), o contexto do contato vindo do CRM e — quando o app suporta — a chamada de voz.
A diferença de um aplicativo mobile real pra um “WhatsApp Business pro time” é o roteamento. WhatsApp Business individual entrega conversa por número de telefone, sem Fila, sem distribuição, sem visibilidade da Supervisão. Aplicativo mobile de contact center entrega a próxima conversa da Fila, registra o atendimento na timeline do contato e mantém o estado da operação coerente — quem está atendendo, quem está em pausa, quem está disponível. É infraestrutura de contact center que cabe no celular, não a “versão mobile do WhatsApp”.
Quando faz diferença ter um aplicativo mobile
Aplicativo mobile resolve três tipos de operação:
- Operação distribuída — Atendente trabalha de casa, do escritório do cliente, do campo. Sem app, a operação fica refém de quem está fisicamente na bancada.
- Operação com plantão — fim de semana, madrugada, feriado. Sem app, plantão exige montar bancada de PC + VPN só pra cobrir poucas horas — custo desproporcional.
- Operação que perde Atendente pra Wi-Fi instável — home office com internet pessoal cai. Quando o Atendente tem app no celular, ele continua atendendo pelo 4G sem reiniciar o turno.
Operação 100% presencial, jornada fixa, com bancada dedicada por Atendente, não precisa de app — o desktop sozinho resolve. A gente fala disso na matriz de decisão lá embaixo. Pra entender como o app se encaixa com o resto do produto, ver omnichannel.
O que faz
O que o Aplicativo Mobile faz
Funcionalidade de inbox completa no celular — não é versão reduzida do desktop. Tudo que o time gerencia na bancada, disponível no celular.
Mesma Fila do desktop, sincronizada em tempo real
Pegar conversa no celular tira ela da Fila pra todo mundo — igual no PC.
O Atendente abre o app e vê a mesma Fila que apareceria no desktop, distribuída pelas Campanhas e Filas em que ele é membro, com badge de não-lido e prioridade de SLA. Não existe “Fila do app” separada da “Fila do desktop” — é a mesma Fila, mesmo motor de distribuição, mesmo estado.
WhatsApp, e-mail e webchat na mesma timeline
Atendimento omnichannel real no celular, não três apps disfarçados.
O Atendente responde WhatsApp, e-mail e webchat na mesma timeline do contato, sem trocar de aplicativo. Mensagem de WhatsApp e e-mail aparecem juntas no thread se vieram do mesmo contato. Anexos (foto, documento, áudio) sobem do rolo da câmera direto, sem download intermediário.
Status do Atendente sincronizado com a Supervisão
Quem entra em pausa no celular sai da distribuição automática.
Disponível, ocupado, pausa — o status que o Atendente seleciona no app é o mesmo que a Supervisão vê em tempo real no painel desktop. Tirar pausa pra ir no banheiro ou voltar disponível depois de uma chamada funciona igual. O motor não joga conversa nova pra Atendente parado, esteja ele no PC ou no celular.
Contexto do contato, vindo do CRM, antes da resposta
Atendente abre a conversa já sabendo quem é o contato.
Timeline completa do contato (conversas anteriores, independente de quem atendeu antes), tickets abertos e dados do CRM integrado (HubSpot, Salesforce, ou API custom). No celular, contexto fica num drawer lateral acessível por swipe — não precisa abandonar a conversa pra consultar. Mesma estrutura de dados do desktop, layout adaptado.
Transferência e finalização nativas
Quem fecha pelo celular gera o mesmo evento de relatório que quem fecha pelo PC.
Transferir conversa pra outra Fila ou outro Atendente funciona pelo app (não vira “encaminha pro supervisor de WhatsApp”). Finalização entra na mesma estrutura de tagging/disposição que o desktop usa. Sem operação dupla, sem reconciliação posterior, sem buraco no relatório.
Comparativo
Como o Aplicativo Mobile compara com mobile de contact center típico
A maior parte das plataformas de contact center entrega mobile como afterthought — versão reduzida, sincronização parcial, app paralelo que vira segunda fonte de verdade. A gente trata mobile como a outra metade do produto, não como brinde.
| Critério | Padrão de mercado | Interaflow | O que muda na operação |
|---|---|---|---|
| Tipo de Fila | “Fila do app” separada da fila do desktop | Mesma Fila, sincronizada em tempo real | Atendente no celular tira conversa da mesma Fila do colega no PC — sem reconciliação |
| Status do Atendente | Não sincroniza ou sincroniza com lag | Status único, visível pra Supervisão em tempo real | Supervisão sabe quem está disponível, esteja onde estiver |
| Canais cobertos no mobile | WhatsApp só (e geralmente sem Fila) | WhatsApp + e-mail + webchat na mesma timeline | Atendente não troca de app pra responder canal diferente |
| Contexto do contato | Drawer simplificado ou ausente | Mesma timeline e mesmos dados de CRM do desktop | Atendente responde com contexto, não como se fosse a primeira interação |
| Transferência e finalização | Limitada (encaminha por mensagem) | Nativa — mesma estrutura do desktop | Quem fecha pelo celular gera o mesmo evento de relatório que quem fecha pelo PC |
| Arquitetura | Web app embrulhada em shell nativo | App nativo (iOS e Android) | Performance e navegação compatível com mobile — não é desktop em tela pequena |
Tipo de Fila
- Padrão de mercado
- “Fila do app” separada da fila do desktop
- Interaflow
- Mesma Fila, sincronizada em tempo real
- O que muda na operação
- Atendente no celular tira conversa da mesma Fila do colega no PC — sem reconciliação
Status do Atendente
- Padrão de mercado
- Não sincroniza ou sincroniza com lag
- Interaflow
- Status único, visível pra Supervisão em tempo real
- O que muda na operação
- Supervisão sabe quem está disponível, esteja onde estiver
Canais cobertos no mobile
- Padrão de mercado
- WhatsApp só (e geralmente sem Fila)
- Interaflow
- WhatsApp + e-mail + webchat na mesma timeline
- O que muda na operação
- Atendente não troca de app pra responder canal diferente
Contexto do contato
- Padrão de mercado
- Drawer simplificado ou ausente
- Interaflow
- Mesma timeline e mesmos dados de CRM do desktop
- O que muda na operação
- Atendente responde com contexto, não como se fosse a primeira interação
Transferência e finalização
- Padrão de mercado
- Limitada (encaminha por mensagem)
- Interaflow
- Nativa — mesma estrutura do desktop
- O que muda na operação
- Quem fecha pelo celular gera o mesmo evento de relatório que quem fecha pelo PC
Arquitetura
- Padrão de mercado
- Web app embrulhada em shell nativo
- Interaflow
- App nativo (iOS e Android)
- O que muda na operação
- Performance e navegação compatível com mobile — não é desktop em tela pequena
Matriz de decisão
O Aplicativo Mobile vale pra sua operação?
Três recortes que cobrem o uso real do app. Se sua operação não cabe em nenhum, provavelmente o desktop sozinho resolve — a gente fala isso sem rodeio.
Operação distribuída — campo, home office, multi-site
App é capacidade central, não acessório.
Atendente trabalha fora de bancada dedicada (vendedor visitando cliente, cobrança em campo, time remoto). Sem app, esse Atendente fica fora da operação real — atende WhatsApp pessoal, perde rastro, distorce SLA. Com app, a operação distribuída roda na mesma Fila e na mesma estrutura de relatório.Operação com plantão e cobertura estendida
App reduz custo de infraestrutura temporária.
Fim de semana, madrugada, feriado, pico sazonal. Montar bancada de PC + VPN só pra plantão é desproporcional ao volume. Atendente de plantão entra do celular, atende, e a operação tem cobertura sem CAPEX dedicado. Especialmente útil em SAC bancário, cobrança fim-de-mês e atendimento e-commerce em datas comerciais.Operação 100% presencial com bancada dedicada
Desktop sozinho resolve.
Atendente entra na bancada, loga, fica das 8 às 18, sai. Não troca de lugar, não atende fora do horário, não tem plantão. Nesse caso, app é feature que adiciona superfície de risco (LGPD em celular pessoal, política de uso) sem ganho operacional. A gente recomenda ficar só com o desktop — quando a operação mudar e precisar do app, ele está aqui.
FAQ
Perguntas frequentes sobre o Aplicativo Mobile
Sua operação cabe no celular. Sem virar operação paralela.
Agenda uma demo, mostra a operação que você tem hoje, e a gente sobe um Atendente no Aplicativo Mobile. Em 15 minutos você vê uma conversa nova chegar na Fila, aparecer no celular, ser atendida, e aparecer no painel de Supervisão como se tivesse vindo do PC.