Plataforma de atendimento com IA para conectar canais, equipes e processos.
Seu atendimento cresceu. Os processos acompanharam?
Quando cada canal funciona de uma forma, o cliente precisa repetir informações e a equipe perde tempo reconstruindo o que aconteceu. Nosso time ajuda a organizar essa operação e a aplicar IA nas etapas em que ela pode contribuir, conectando o atendimento aos sistemas que sua empresa utiliza.
Conte onde o atendimento perde tempo e quais sistemas fazem parte do processo.
Uma base comum para o relacionamento com o cliente
Uma venda pode começar no WhatsApp, continuar por telefone e gerar uma solicitação de suporte. A responsabilidade por esse relacionamento precisa acompanhar o cliente ao longo do percurso.
A Interaflow reúne recursos para organizar conversas, encaminhar demandas, acompanhar contatos e executar fluxos de atendimento. Nosso trabalho é configurar essa base de acordo com a sua operação: quem recebe cada solicitação, quais informações precisa consultar e o que caracteriza a conclusão do atendimento.
Começar pelo que precisa funcionar melhor
Organizar a entrada das solicitações
Mapeamos os canais utilizados, os motivos de contato e a distribuição entre equipes. Assim, podemos propor uma entrada mais clara e reduzir encaminhamentos desnecessários.
Dar continuidade ao atendimento
Definimos quais informações devem acompanhar uma transferência e como registrar as próximas ações. Consultas e atualizações em sistemas externos entram no projeto conforme a integração disponível.
Aplicar IA com uma responsabilidade definida
Selecionamos tarefas com informação acessível, regras conhecidas e um destino para as exceções. A IA pode participar da conversa; a operação continua definindo o que ela está autorizada a fazer.
Implantação orientada por uma prioridade
O ponto de partida pode ser uma fila sobrecarregada, uma URA desatualizada ou um processo comercial sem acompanhamento. A partir desse recorte, desenhamos o fluxo, avaliamos as integrações, configuramos a operação e testamos situações reais antes de ampliar o uso.
O escopo também define como sua equipe participa da gestão e quais ajustes terão acompanhamento do nosso time.
O que avaliar depois da implantação
Acompanhamos os indicadores acordados para o processo: tempo até o primeiro atendimento, solicitações concluídas, transferências, retornos pelo mesmo motivo e esforço da equipe. Essa leitura ajuda a decidir o que manter, corrigir ou ampliar.
Perguntas frequentes
Precisamos substituir todos os sistemas?
A avaliação começa pelo ambiente atual. A proposta identifica o que pode ser preservado, o que precisa de integração e onde alguma mudança é necessária. A compatibilidade é verificada durante o levantamento.
É preciso automatizar todo o atendimento?
Não. Podemos começar por uma demanda delimitada, com atendimento humano para os casos que exigem análise ou decisão da equipe.
Qual processo precisa melhorar primeiro?
Vamos avaliar esse ponto de partida e as condições para colocá-lo em operação.
A conversa inicial ajuda a delimitar o problema, as dependências e o próximo passo.