Webinars e discussões sobre IA no atendimento.

Onde começar, o que integrar e como avaliar a experiência do cliente são perguntas que precisam de contexto. Este espaço reúne a proposta editorial dos encontros da Interaflow: discutir problemas de operação, escolhas de implantação e formas de acompanhar o resultado.

Pautas para orientar a discussão

Como escolher o primeiro processo para aplicar IA

Volume, repetição, disponibilidade de informação e tratamento das exceções ajudam a delimitar um ponto de partida. A discussão considera como transformar esses critérios em um escopo de projeto.

Como modernizar a URA preservando o que já funciona

O tema envolve motivos de contato, caminhos para atendimento humano, telefonia existente e integrações. O foco é entender o trabalho necessário antes de definir a nova experiência.

Como avaliar a qualidade de um atendimento automatizado

Uma conversa encerrada pode deixar uma solicitação sem resolução. A pauta explora critérios de conclusão, revisão de respostas e encaminhamentos que precisam de acompanhamento.

Os temas acima são propostas de discussão. Datas e inscrições dependem da confirmação de cada encontro.

Agenda de encontros

Não há inscrições abertas neste momento.

Consulte os materiais abaixo ou compartilhe uma pauta com nosso time. Quando houver um encontro confirmado, esta seção apresentará tema, participantes, data e condições de participação.

Materiais para continuar a avaliação

• Entenda a modernização de um call center.
• Conheça nossa forma de conduzir um projeto.
• Consulte a documentação da plataforma.
• Explore os conteúdos do blog.

Perguntas frequentes

Os encontros têm inscrição aberta?

Cada evento confirmado terá suas próprias informações de participação. Se não houver um evento listado, não há inscrição disponível nesta página.

Haverá gravação?

A disponibilidade de gravação será informada na página do encontro. Não é uma condição presumida para todos os eventos.

Posso sugerir um tema ligado à minha operação?

Sim. Explique o problema e o contexto que gostaria de discutir, evitando compartilhar dados pessoais de clientes ou informações confidenciais no primeiro contato.

Uma boa pauta começa por uma decisão real.