Atendimento com IA para operações de cobrança financeira.
Carteiras diferentes exigem abordagens e responsabilidades bem definidas.
Quando a operação atende vários credores, as condições de negociação, os sistemas e as orientações podem mudar a cada carteira. Nosso time ajuda a organizar essas diferenças e a aplicar IA nos contatos previstos, com limites claros e encaminhamento para os negociadores.
Conte quantas carteiras participam do cenário e quais regras precisam permanecer separadas.
Transformar as regras do credor em um processo de atendimento
O levantamento identifica condições autorizadas, informações necessárias, canais de contato e situações que exigem aprovação. Também define como a operação recebe atualizações do credor e como elas alteram o atendimento.
A organização por carteira ajuda a configurar os fluxos e a testar se cada abordagem utiliza as orientações correspondentes.
Frentes de trabalho
Contato inicial e identificação
Estruturamos a abordagem, a verificação prevista pela operação e os critérios para continuar ou interromper a conversa. O fluxo deve tratar número incorreto, desconhecimento da dívida e pedido de análise.
Negociação dentro das condições aprovadas
As opções apresentadas precisam vir da regra ou do sistema responsável. Pedidos fora da alçada e contestações seguem para a equipe com o histórico necessário.
Resultado para a gestão da carteira
Definimos o que será registrado e como a situação retornará ao sistema de origem. Promessa, acordo e pagamento são eventos diferentes e devem ser acompanhados dessa forma.
Um primeiro ciclo com critérios comparáveis
Selecionamos uma carteira e um grupo de situações para validar a abordagem. A avaliação considera contatos efetivos, encaminhamentos, trabalho dos negociadores e resultado financeiro confirmado pela fonte responsável.
Comparações entre carteiras precisam levar em conta perfil, idade da dívida e condições oferecidas, além do período analisado.
Perguntas frequentes
Podemos usar regras diferentes por credor?
Essa separação faz parte do levantamento e da configuração. O projeto valida as regras, os acessos e os destinos de cada carteira.
A plataforma garante a recuperação da carteira?
O resultado depende de fatores como perfil da dívida, condições de negociação e capacidade de pagamento. O projeto define quais etapas do atendimento serão melhoradas e como avaliar sua contribuição.
Estruture a automação com as regras de quem conhece a carteira.
Começamos pelas condições do credor e pelo trabalho da sua equipe.