Funil de Roteiro e comparativo

O que são

Duas telas complementares dentro de Analytics:

• Funil de Roteiro — mostra a conversão fase a fase do roteiro de uma Campanha. Identifica onde a chamada perde contato — qual fase do roteiro é o gargalo.
• Comparar Roteiros — coloca dois roteiros (Campanhas) lado a lado com a mesma base de tempo. Útil para decidir qual escalar quando você está testando variações.

Ambos operam sobre o roteiro da Campanha (a sequência prescrita de fases que o Fluxo executa). Cada chamada percorre as fases na ordem; o funil mostra quantas chamadas chegaram até cada fase e qual a conversão entre uma fase e a próxima.

Funil de Roteiro

O que mede

Ao escolher uma Campanha e um período, o funil exibe:

• Total de chamadas discadas no período (chamadas atendidas que entraram no roteiro).
• Taxa de atendimento — quantas das tentativas conseguiram estabelecer chamada (separa “desistência técnica” — caixa postal, número errado, sem atender — da desistência conversacional).
• Conversão por fase — quantas chamadas chegaram até cada fase do roteiro e qual a taxa de conversão para a próxima.
• Taxa de conclusão — quantas chamadas percorreram o roteiro inteiro até o desfecho previsto.

Por que conversão fase a fase

Métricas globais (taxa de conclusão sobre total) escondem gargalos. “Só 12% concluem” pode ser ruim no início do roteiro (abertura mal calibrada espantando contatos), no meio (proposta ruim), ou no fim (fechamento longo).

A conversão fase-a-fase localiza o gargalo: se 80% passam da abertura para descoberta, 75% de descoberta para proposta, mas só 20% de proposta para fechamento, o problema está no fechamento.

Drop-off — quem desistiu e onde

Para cada fase do roteiro, é possível abrir a lista de chamadas que desistiram ali (drop-off table) e mergulhar nas transcrições delas. Essa drill-down é o caminho típico:

1. Identifique a fase com maior drop-off no funil.
2. Abra a lista de chamadas que desistiram nessa fase.
3. Leia as transcrições e procure padrões — objeção recorrente, confusão na fala da IA, instrução mal entendida.
4. Ajuste o Fluxo (mudar fala, criar argumento, mover fase).

Quando usar

• Após publicar um Fluxo novo — primeira semana de análise.
• Quando KPI da Campanha cai sem motivo aparente — funil revela qual fase começou a converter pior.
• Antes de escalar uma Campanha — confirme que a operação pequena já está saudável fase a fase antes de subir volume.
• Calibração de IA — tradução direta para refinar prompt do nó Conversa em Fluxos Conversacionais.

Comparar Roteiros

O que faz

Coloca duas Campanhas (Roteiros) lado a lado na mesma janela de tempo, com:

• Funil completo dos dois roteiros visíveis simultaneamente.
• Métricas comparadas (total, atendimento, conclusão).
• Diferença por fase — destaca onde um roteiro converte melhor que o outro.

Quando usar

• A/B test de Fluxos — você criou duas variantes de roteiro, rodou as duas em paralelo (com mailing similar) e quer escolher a vencedora.
• Comparação entre operações — duas Campanhas em duas Operações fazendo papel parecido. Onde uma performa melhor? O que ela faz diferente?
• Antes/depois — uma Campanha que rodou nova versão de roteiro. Mantém a Campanha A “antiga” e a B “nova” para comparar diretamente.
• Decisão de migração — vai migrar todo o tráfego para o roteiro novo? Compare antes de cortar o velho.

Como ler o resultado

Métricas iguais não significam roteiros equivalentes — verifique:

• Volume comparável. Roteiro com 100 chamadas vs roteiro com 10.000 não é comparação justa por amostragem.
• Mailing similar. Roteiros rodados em mailings de perfil diferente (score, vertical) confundem causa e efeito.
• Janela com mesma sazonalidade. Janela A em janeiro e janela B em junho podem capturar comportamento de mercado, não do roteiro.

Boas práticas

• Janela mínima de 7 dias. Janelas menores capturam ruído de dia da semana.
• Filtre por Campanha real, não somatórias. O funil tem sentido por Campanha — agregar várias Campanhas dilui o sinal.
• Comece pelo Drop-off da pior fase. Não tente otimizar tudo — ataque o gargalo principal, meça, repita.
• A/B com mailings comparáveis. Aleatorize o mailing entre os dois roteiros se possível, ou use perfis equivalentes.
• Use Comparar para decidir, Funil para diagnosticar. Ferramentas diferentes para perguntas diferentes.

Limites conhecidos

• Métrica é por Campanha. Não há funil que cruze várias Campanhas como uma única jornada.
• Drop-off lê transcrições disponíveis. Para Conversas de voz, a transcrição depende de gravação ativa na Campanha (recording_mode != disabled). Sem gravação, drill-down de drop-off fica limitado.
• A/B sem aleatorização interna. A plataforma não roteia automaticamente o mailing entre Campanhas A e B — você precisa preparar isso na origem.

Erros comuns

• Confundir “taxa de conclusão” com “conversão de venda”. Conclusão é “chegou ao fim do roteiro”; venda é resultado comercial. Cruze com Mailing e Relatórios para conversão comercial.
• Otimizar fase de baixo impacto. Fases iniciais com drop-off pequeno não justificam investimento — vá direto onde a curva cai mais.
• Comparar Campanhas em períodos diferentes. Sazonalidade pode inverter conclusões. Mantenha a janela igual.
• Esperar drill-down em fase sem chamadas. Se a fase tem zero drop-off (ou zero entrada), não há transcrição para abrir.

Ver também

• Campanhas
• Fluxos conversacionais
• Relatórios
• Qualidade
• Gravações