Produto
Materiais
Biblioteca de assets de marketing e vendas escopada por Operação, usada para enviar conteúdo pronto aos contatos. Diferente de Conhecimento — Materiais é envio, não consulta.
Atualizado em
O que é
Materiais é o arsenal de assets compartilhados da Operação — vídeos, imagens, áudios e documentos que Fluxos e Atendentes enviam aos contatos durante o atendimento. Pense em catálogo de produto, vídeo de instalação, PDF de proposta, foto de tabela de preços, jingle institucional.
A unidade de governança é a Operação: cada Operação tem sua própria biblioteca de Materiais, e o seletor global de Operação na sidebar filtra o que aparece na tela.
O que sobe na biblioteca
A biblioteca aceita os formatos abaixo, com limite de 100 MB por arquivo. O tipo é detectado automaticamente pela extensão.
| Tipo | Extensões aceitas |
|---|---|
| Vídeo | .mp4, .mov, .webm, .mkv, .avi, .m4v |
| Imagem | .jpg, .jpeg, .png, .webp, .gif, .svg |
| Áudio | .mp3, .wav, .ogg, .m4a, .aac, .flac |
| Documento | .pdf, .doc, .docx, .xls, .xlsx, .ppt, .pptx, .txt, .csv |
Cada item da biblioteca tem:
- Nome — usado para busca e identificação na UI.
- Descrição — contexto opcional para quem vai escolher o material.
- Categoria — string livre, autocompletada com as categorias já existentes (não há lista pré-definida — você cria conforme a operação amadurece).
- Tipo auto-detectado — vídeo, imagem, áudio, documento ou outro.
- Pré-visualização — vídeo e imagem rodam inline, áudio abre player, documento mostra ícone.
Como usar no atendimento
- Atendente abre a biblioteca a partir da Conversa, busca por nome ou filtra por tipo/categoria, e envia o material para o contato sem baixar para a máquina dele.
- Fluxo referencia o material como parte da resposta automatizada (ex.: nó de Mensagem que envia um PDF de catálogo após confirmação do cliente).
Materiais ≠ Conhecimento
Essa é a confusão mais comum, especialmente quando se está cadastrando ambos pela primeira vez:
| Materiais | Conhecimento | |
|---|---|---|
| Quem consome | O contato (humano). | A IA do Fluxo. |
| Como consome | Recebe o arquivo. | Recupera trechos para responder. |
| Tipo de conteúdo | Vídeo, imagem, áudio, documento. | Texto extraído de PDF, MD, HTML, URL. |
| Indexação | Não indexa — é só armazenamento. | Sim, gera embeddings + tsvector. |
| Custo de operação | Storage. | Storage + embeddings + retrieval em runtime. |
| Quem mantém | Marketing, vendas. | Produto, suporte, conhecimento. |
A heurística simples: se o ativo precisa chegar inteiro ao contato (catálogo PDF que ele vai abrir, vídeo institucional que ele vai assistir), é Material. Se o ativo serve para a IA gerar resposta com base nele, é Conhecimento.
Pode haver sobreposição (um PDF de FAQ pode estar nos dois — Conhecimento para a IA responder e Material para enviar quando o contato pedir o documento inteiro). Nesse caso, suba nas duas bibliotecas — são caminhos independentes.
Organização e governança
- Use categorias logo cedo. Sem categoria, a biblioteca vira um
monte único depois de 50 itens. Categorias úteis costumam ser por
jornada (
pre-venda,pos-venda,suporte-tecnico) ou por produto (maquininha-x,plano-y). - Nomeie pelo conteúdo, não pelo arquivo. “Catálogo Maquininha 2026 Q2” funciona melhor que “Catalogo_v3_FINAL_revisado.pdf”.
- Descreva o uso esperado. A descrição ajuda Atendentes a escolher rápido sem abrir cada material.
- Versione substituindo o arquivo do mesmo item em vez de criar novo entry. Isso preserva referências em Fluxos.
- Limpeza periódica. Materiais obsoletos confundem — remova o que não usa mais.
Erros comuns
- Subir documento no Materiais esperando que a IA responda com base nele. A IA não consulta Materiais; suba em Conhecimento se for esse o objetivo.
- Mandar arquivo gigante. O limite de 100 MB cobre a maioria dos casos; arquivos maiores precisam ser hospedados externamente e referenciados por link.
- Esquecer de selecionar Operação. A biblioteca mostra vazio até você escolher a Operação certa no seletor da sidebar.
- Misturar conteúdo de marcas diferentes na mesma biblioteca. Cada Operação tem sua biblioteca — respeite o escopo.