Interaflow

Releases

Lançamento — maio 2026

Primeira entrada do changelog público. Cobre o conjunto de funcionalidades operacionais disponíveis no GA — atendimento omnichannel, IA conversacional, voz, qualidade integrada, telefonia e plataforma.

Atualizado em

Visão geral

Esta é a primeira entrada do changelog público do Interaflow. Em vez de um diff técnico (adicionado X, corrigido Y), o foco é recapar o conjunto de funcionalidades disponíveis no GA — útil tanto para quem está conhecendo a plataforma agora quanto para quem quer ver de uma vez o que pode usar hoje.

Próximas entradas do changelog vão seguir o formato incremental padrão (mudanças por versão, com data e descrição).

Atendimento omnichannel

  • Conversas — inbox unificado canal-agnóstico (texto + voz), com abas Ativas, Histórico e Sessões de Teste, ações de Atendente (responder, anexar Material, transferir, encerrar) e ações de supervisor (acompanhar, takeover, reatribuir).
  • Canais suportados: WhatsApp Cloud API e MyPhone (via Baileys), voz PSTN, e-mail, SMS, webchat, com roteamento flexível (flow_only, queue_only, flow_then_queue).
  • Equipe (Atendentes e Filas) — perfil com Skills, status de presença com motivo de pausa, capacidade simultânea separada para chats e voz, vínculo N:N Atendente↔Fila com prioridade.
  • Comunicação / softphone — tela imersiva com chat + softphone WebRTC integrado (atender, mute, hold, transferir, DTMF), picker de Mensagens pré-prontas, anexo de Materiais, discagem manual quando vinculado a Campanha Outbound.
  • Mensagens pré-prontas — biblioteca com 4 escopos (tenant, Operação, Fila, pessoal), atalho /sigla e variáveis dinâmicas.
  • Materiais — arsenal de vídeo, imagem, áudio e documento por Operação, enviáveis pelo Atendente ou pelo Fluxo.
  • Acesso Mobile — autorização granular por Operação e por Fila, com app MVP cobrindo login, lista de Conversas, fila de espera e chat de texto.

IA conversacional

  • Fluxos com quatro subtipos: Conversacional (LLM em builder visual), Receptivo IVR (URA determinística), Playbook de Vendas (roteiro estruturado em fases) e Recepcionista (nó único institucional).
  • Builder visual com 16 tipos de nó (Conversa, Mensagem, Capturar Entrada, Aguardar Resposta, Decisão, Divisão Lógica, Chamada API, MCP, Notificar Time, Transferir para Atendente, Transferir Chamada, Encerramento, etc.), variáveis interpoladas e sessões de teste.
  • Voz via OpenAI Realtime executando o Fluxo do builder — Campanhas com fluxo_id rodam o motor de Fluxo Conversacional na chamada de voz, não mais o prompt monolítico legado.
  • Aguardar Resposta com prazo configurável (30 min / 1 h / 4 h / 24 h ou customizado) — pausa o Fluxo até o cliente responder ou o timeout estourar; permite recuperação automática de leads abandonados via worker dedicado.
  • Notificar Time fire-and-forget — alarme paralelo ao time sem travar a Conversa do cliente.
  • Limite de tentativas e fallback explícito no nó Conversa, com destino configurável quando o limite é atingido.
  • Cascata de Fila no handoff (nó → Campanha → rota), com rede de segurança para casos onde a cascata não resolve.
  • Base de Conhecimento (RAG) — PDF, MD, TXT, HTML, URL com indexação automática por embeddings da OpenAI; contextual retrieval para melhorar relevância; autorização por Fluxo com modo opt-in / global.
  • Guardrails com pipeline pré-LLM e pós-LLM, regras (length_limit, blacklist, pii_detection, prompt_injection, intent_whitelist, scope_check, groundedness, pii_leak), decisões (block, mask, rewrite, retry, allow_warn, require_citation, escalate, allow), tiers Básico/Pro/Enterprise e auditoria LGPD-friendly.
  • Áudios pré-gravados por Operação para playback determinístico em URA, prompts e abertura institucional.

Operação e governança

  • Hierarquia obrigatória Tenant → Contratante → Operação → Campanha, com seletor global de escopo na sidebar.
  • Contratantes com perfil de Renitência por CNPJ (defaults 2 tentativas/dia, 15/mês, 120 min de intervalo + regras por código de retorno), atendendo compliance regulatório.
  • Operações como recorte tático (carteira, vertical), donas de Conhecimento / Materiais / Áudios / Mailings; configurações próprias de rota padrão, tier de Guardrails e acesso mobile.
  • Campanhas mono-canal (cápsula in+out, paradigma Five9), com 3 subtipos (receptiva, ativa, mista), 5 modos de discagem (preview, progressive, predictive, power, agentless), AMD configurável, gravação opcional e WhatsApp HSM templates para outbound oficial.
  • Horários de Atendimento reaproveitáveis (janelas semanais + feriados + fuso) com editor heatmap pintável e descrição em texto via IA cinemática.
  • Mailings com layouts reaproveitáveis por Operação (detecção por hash de cabeçalho), upload CSV/TSV, status operacional por contato, persona por afinidade.
  • Qualidade integrada — Formulários com critérios fatal / crítico / desejável, avaliação assistida por LLM (gpt-4o-mini padrão), sample_rate por Formulário, snapshot do Formulário preservando histórico, integração com gravações para Conversas de voz.

Telefonia

  • Troncos SIP com drivers PJSIP (recomendado) e chan_sip (legado), Caller ID Mode standard e pai_header (TIM, Claro), CAP Pool para capacidade compartilhada, DDR Pool para binas globais.
  • Rotas de Saída com Match Rules estilo Asterisk (_55XXXXXXXXXXX), normalização de número (E164/national/raw), sequência de troncos com failover e quatro modos de seleção (sequential, round_robin, random, ddd).
  • Monitor de Tráfego em tempo real (SSE) com ocupação por tronco, CAP pool e detalhe de chamadas ativas correlacionadas à Campanha.
  • Perfis de Classificação (acesso superuser) com pré-conexão (voicemail, SIT tones), AMD pós-conexão (heurístico clássico ou ML/TFLite), e fallback configurável.

Workforce (gated por feature flag)

  • Treinamento — Estratégias agrupando Simulações, Avatares com imagem/comportamento/voz/desafio, Grades de Avaliação com Critérios e Comportamentos, ciclo end-to-end de calibração.
  • Entrevistas — Processos Seletivos com perguntas reaproveitáveis do Banco de Perguntas, convite massificado a Candidatos, Relatórios consolidados.

Plataforma e integrações

  • SSO Google Workspace com restrição por domínio (hd-claim), pré-provisionamento de User na fase 1, fallback por senha e modo “Forçar SSO” com escotilha superuser.
  • Chaves de API por tenant (ik_...), formato X-API-Key ou Bearer, escopo, expiração e rate limit configurável por chave.
  • Webhooks de entrada (provedores → Interaflow) com normalização por provedor, HMAC opcional e idempotência por channel_message_id. Webhooks de saída self-service em roadmap.
  • OpenAI por tenant — chave do tenant alimenta Realtime (voz), chat (gpt-4o/gpt-4o-mini), Whisper (transcrição) e embeddings (text-embedding-3-small).
  • Voz no perfil do User (D11) — Atendentes nascem com credencial; Admin/Supervisor/Cliente/Member habilitam manual; WebRTC-only; senha SIP nunca renderizada no DOM; rotação manual via “Regenerar senha”.
  • Integrações — catálogo oficial em construção (Qualitalk marcado como “Em breve”); webhook + chave de API cobrem cenários de integração hoje.

Análise

  • Funil de Roteiro — conversão fase a fase por Campanha, com drill-down em transcrições das chamadas que desistiram.
  • Comparar Roteiros — A/B test de duas Campanhas lado a lado.
  • Relatórios — Usuários (auditoria), Chamadas, Data Input (envios para CRMs), Histórico Consolidado e Histórico Detalhado de Conversas.
  • Gravações — busca por período, telefone, Campanha, Operação, ID, com player streaming e download .wav.

Segurança e compliance

  • Isolamento por tenant_id em todo o banco.
  • Criptografia at-rest de senhas (hash forte), credenciais de provedor, chave OpenAI, senha SIP de tronco e de credencial de Voz (criptografia simétrica; segredo nunca em logs).
  • HTTPS/WSS em trânsito; DTLS-SRTP para mídia WebRTC.
  • Soft delete preserva histórico em todas as tabelas relevantes.
  • Auditoria operacional em chaves de API (last_used_*), Guardrails (hash da mensagem) e busca de segredo de Voz.

O que ainda não está nesta entrega

Itens conhecidos no roadmap, ainda não disponíveis self-service:

  • Painel self-service de retenção de gravações.
  • Anonimização self-service de trechos sensíveis em gravações.
  • Webhooks de saída cadastráveis pelo admin.
  • Painel de uso e custo consolidado por tenant.
  • Catálogo completo de conectores oficiais.
  • MFA nativo (defesa adicional via SSO).
  • Push notifications no app mobile.
  • Voz e mídia no app mobile.
  • Módulos sinalizados como “Em breve” na sidebar (Copiloto, Workforce como bloco unificado).

Para essas necessidades, o caminho recomendado é alinhamento direto com o time Interaflow.

Como acompanhar próximas releases

  • O changelog técnico versionado fica em CHANGELOG.md no repositório.
  • A versão atual em runtime aparece no rodapé da sidebar do dashboard.
  • Próximas entradas desta seção (releases) seguirão padrão incremental por versão.

Ver também